30年來(lái)，中國(guó)制造業(yè)快速發(fā)展，目前已成為全球最大的工廠(chǎng)。但很多企業(yè)工人的權(quán)益沒(méi)有得到保障，沒(méi)有分享到他們本該得到的社會(huì)發(fā)展成果。

　　在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)員工的經(jīng)濟(jì)和安全等各種基本權(quán)益受到嚴(yán)重侵害的事件，并由此導(dǎo)致了各種尖銳沖突。這說(shuō)明很多企業(yè)在勞動(dòng)關(guān)系等問(wèn)題的處理上還很不成熟。

　　在眾多本地國(guó)企、私企、外資及港澳臺(tái)在大陸的工廠(chǎng)中，不乏能夠保持盈利和良好社會(huì)形象的企業(yè)，但也有大批一直存在著勞動(dòng)關(guān)系、環(huán)保、健康安全和社會(huì)責(zé)任等問(wèn)題的企業(yè)。其中勞動(dòng)關(guān)系始終是個(gè)非常復(fù)雜且令人頭痛的問(wèn)題，也是政府和社會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)的重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題。

　　上面兩類(lèi)企業(yè)中，具有代表性的例子是英特爾和富士康。

　　前者對(duì)自身及供應(yīng)商均堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的管理理念，除了必要的工資保證，基層管理更多地考慮了尊重工人作為人的一種基本發(fā)展需求，包括人文關(guān)懷與個(gè)人發(fā)展，因而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)盈利和良好的社會(huì)形象。

　　而后者則不斷爆出因加班過(guò)多、薪資不足以及安全健康等問(wèn)題導(dǎo)致的員工跳樓、罷工等丑聞，并因此成為唯利是圖、勞動(dòng)關(guān)系處理不當(dāng)，缺乏社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)道德的反面典型。

　　這不禁讓人感慨，同是電子業(yè)工廠(chǎng)，差距咋就這么大呢？

　　務(wù)工人員的變化

　　在中國(guó)制造業(yè)近十幾年的發(fā)展過(guò)程中，務(wù)工人員的組成和特點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，80、90后新生代農(nóng)民工已經(jīng)過(guò)億，正逐漸取代老一代農(nóng)民工。

　　新生代農(nóng)民工比老一代的受教育水平高。人力資源與***部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，老一代農(nóng)民工平均在校受教育時(shí)間只有8.6年，大部分還沒(méi)有完成初中教育。新生代農(nóng)民工平均為10.7年，表明他們大多數(shù)已經(jīng)完成了9年義務(wù)制教育，且高中以上學(xué)歷占54%。

　　社會(huì)關(guān)系方面的顯著變化。老一代農(nóng)民工遇到困難時(shí)，有67%的人會(huì)找親戚，只有21%會(huì)找朋友。但是新生代農(nóng)民工，找親戚和老鄉(xiāng)的有57%，找朋友幫忙占到41%。這說(shuō)明他們?cè)诔鞘谢^(guò)程中，正建立起自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)體系。

　　老一代農(nóng)民工沒(méi)有手機(jī)等通信工具，也很少有娛樂(lè)，每年會(huì)把70%左右的錢(qián)寄回老家，蓋房子幾乎是他們的唯一目的。新生代農(nóng)民工只會(huì)寄回8%的錢(qián)，因?yàn)樗麄冞€有很多其他花費(fèi)和追求。例如，娛樂(lè)，80%的新生代農(nóng)民工都會(huì)上網(wǎng)，每天花在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間約3小時(shí)；找男女朋友戀愛(ài)等情感需求；尋求城市身份認(rèn)同，學(xué)習(xí)新技能，以便今后長(zhǎng)期在城市中生活時(shí)能找到合適的工作。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，88%新生代農(nóng)民工不懂得如何做農(nóng)活，并且44%左右的員工從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)農(nóng)活，這表明他們已經(jīng)無(wú)法再回農(nóng)村工作生活。

　　新生代農(nóng)民工的需求已經(jīng)不是滿(mǎn)足工資那樣簡(jiǎn)單了，他們是活生生的人，而不是機(jī)器，已不是滿(mǎn)足每天十幾個(gè)小時(shí)的工作后就睡覺(jué)的老一代人了。一個(gè)有意思的例子是，富士康前些年發(fā)生連續(xù)跳樓事件后，人力資源和***部的部長(zhǎng)到富士康監(jiān)督檢查指導(dǎo)工作。約上萬(wàn)員工聚集在廣場(chǎng)里，***在臺(tái)上表示，有什么要求都會(huì)盡量滿(mǎn)足。這時(shí)，臺(tái)下工人齊聲高喊：“我們要見(jiàn)周杰倫?！?/p>

　　人力資源和***部國(guó)際勞動(dòng)保障研究所副所長(zhǎng)張俊峰指出，新生代農(nóng)民工的追求已經(jīng)與老一代農(nóng)民工有很大的不同，這也導(dǎo)致了新生代農(nóng)民工和企業(yè)之間關(guān)系的表現(xiàn)形態(tài)發(fā)生了重大變化。在勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題方面，體現(xiàn)出個(gè)體勞動(dòng)爭(zhēng)議在向集體勞動(dòng)爭(zhēng)議演化。

　　第一代農(nóng)民工由于受當(dāng)時(shí)社會(huì)環(huán)境和自身知識(shí)、能力、素質(zhì)等因素的限制，在遇到個(gè)***益被企業(yè)損害時(shí)，通常采取***的被動(dòng)方式。他們都有極強(qiáng)的忍耐性，且大部分抗?fàn)幰詡€(gè)體為主，如果爭(zhēng)不到就只能走人。

　　新生代農(nóng)民工遇到加班費(fèi)不夠或工資太低等問(wèn)題時(shí)，會(huì)通過(guò)短信、QQ、微博等社交媒體，或當(dāng)?shù)匾恍┬〉?**組織，以群體行動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益，并引起社會(huì)關(guān)注。

　　例如，8月底，在武漢有一個(gè)罷工，員工通過(guò)微博直播工廠(chǎng)的抗?fàn)幓顒?dòng)。另外，2012年截止到6月，在中國(guó)有媒體報(bào)道的罷工事件有122起，有很多是要求增加工資，而不滿(mǎn)足于企業(yè)僅支付政府規(guī)定的最低工資。

　　另外要特別指出的是，中國(guó)企業(yè)里沒(méi)有很好的集體談判制度，工會(huì)更多的是一種擺設(shè)，甚至成為管理層的附庸，沒(méi)能真正維護(hù)工人的權(quán)益。因此造成企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的很多混亂現(xiàn)象無(wú)法解決，并延續(xù)到了社會(huì)上。在過(guò)去的十多年，中國(guó)社會(huì)已發(fā)生巨大變遷。企業(yè)應(yīng)通過(guò)現(xiàn)代化人力資源管理方式，讓員工有充分有效的溝通渠道反映他們的意見(jiàn)，避免經(jīng)常以罷工***，甚至跳樓的極端方式，來(lái)表達(dá)合理權(quán)益被侵犯時(shí)內(nèi)心的不滿(mǎn)。

　　還有，正是新生代農(nóng)民工的努力付出，為包括中國(guó)在內(nèi)的全球消費(fèi)者提供了物美價(jià)廉的產(chǎn)品，并將低迷的世界經(jīng)濟(jì)拉出了低谷。因此他們的付出應(yīng)該得到合理的回報(bào)。

　　筆者20年前在深圳時(shí)，知道這些在深、莞工廠(chǎng)里的農(nóng)民工的工資是幾百元，10年后仍不到千元，只是近幾年才有稍許提高。而這也成為了不少企業(yè)近來(lái)大叫用工成本上升的說(shuō)辭。實(shí)際上，這期間大陸的物價(jià)水平高漲，房?jī)r(jià)也已達(dá)到令人咋舌的程度。農(nóng)民工的工資提高一些，只是對(duì)以往幾十年低廉工資的一點(diǎn)補(bǔ)償而已。企業(yè)從腰包里掏出一些也是應(yīng)該的。

　　英特爾對(duì)新生代員工的管理

　　英特爾成都廠(chǎng)負(fù)責(zé)全球50%的筆記本電腦處理器芯片、超級(jí)本芯片及其配套芯片組的首發(fā)制造?，F(xiàn)有3500多名員工中，90%是新生代員工，平均年齡27歲，一線(xiàn)人員里45%是女性。

　　管理層花了很多精力在如何理解新生代員工的思維模式和行為特點(diǎn)，如何激發(fā)他們的能量，及改變管理方法等方面。

　　通過(guò)各種人性化的員工關(guān)懷和企業(yè)文化，包括建立五星級(jí)的工作環(huán)境和娛樂(lè)設(shè)施等生活環(huán)境，讓他們的自身價(jià)值能被認(rèn)可，使其全身心地投入到工作中，并激發(fā)出無(wú)窮的創(chuàng)新想法。

　　成都廠(chǎng)總經(jīng)理汴成剛表示，雖然工廠(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本有一些增加，但員工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感和歸屬感，因而他們的工作更有效率，也會(huì)給公司帶來(lái)更大回報(bào)。

　　例如，某生產(chǎn)線(xiàn)上所用的測(cè)試探針是鍍金材料的，因?yàn)殄兩系慕饡?huì)磨損消耗，使用成本很昂貴。對(duì)此，一位年輕工程師開(kāi)發(fā)出了一種合金新材料，可以取代鍍金。這種合金材料一年可為英特爾全球工廠(chǎng)節(jié)省1400萬(wàn)美元。

　　對(duì)于員工加班問(wèn)題，有觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，加班必然導(dǎo)致人力成本增高。其實(shí)，如果處理得當(dāng)，整體成本會(huì)不升反降。

　　2009年，成都廠(chǎng)大量調(diào)整了員工的工資結(jié)構(gòu)，保證他們的收入在市場(chǎng)上富有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，也花了大量精力控制員工的加班或過(guò)長(zhǎng)的加班?，F(xiàn)在芯片組的單片成本比3年前降低了50%，員工工資增加了20~30%。

　　新生代員工有一個(gè)特點(diǎn)是追求公平和平等。例如，成都廠(chǎng)工人都直接稱(chēng)呼汴成剛為“汴哥”，而不叫汴總。這對(duì)很多外企工廠(chǎng)的工人是不敢想象的事。別忘了，英特爾可是全球半導(dǎo)體業(yè)的老大，而汴成剛的另一個(gè)身份是英特爾技術(shù)與制造事業(yè)部副總裁。

　　在英特爾的企業(yè)價(jià)值觀(guān)或文化中，有一個(gè)非常重要的因素，即建設(shè)性的對(duì)抗。一般員工可以指出上級(jí)或老板的錯(cuò)誤和問(wèn)題，并與他們坐下來(lái)探討如何更好地解決，新生代員工很喜歡這種與管理層平等互動(dòng)的方式。當(dāng)然，上級(jí)或老板不能給員工穿小鞋，因?yàn)閱T工就怕不公，都希望有一個(gè)非常公平、公開(kāi)、透明的機(jī)制，包括工作、福利薪酬及獎(jiǎng)懲制度等。否則，很快就會(huì)扼殺這些創(chuàng)造性和針對(duì)性的探討。這在中國(guó)企業(yè)里，以前是很難的。

　　還有，員工在成都廠(chǎng)內(nèi)部有自己的匿名微博，可以在上面隨意發(fā)帖子，組建各種活動(dòng)。

　　另外，成都廠(chǎng)管理層利用2008年汶川地震的契機(jī)，鼓勵(lì)新生代員工做志愿者，并建立了21個(gè)志愿者項(xiàng)目，包括幫助孤老、到學(xué)校去教書(shū)、到鄉(xiāng)村小學(xué)跟學(xué)生聯(lián)誼、去社區(qū)建立圖書(shū)館和濕地保護(hù)等。新生代員工在參與這些項(xiàng)目后，感覺(jué)自己的思維被凈化了，增強(qiáng)了企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任感。

　　員工的人性化管理與尊重在每天的吃飯上也能體現(xiàn)出來(lái)。汴成剛和所有員工一樣都要排隊(duì)用餐，由于打飯的隊(duì)伍排得較長(zhǎng)，而一線(xiàn)員工吃飯時(shí)間只有一小時(shí)，為了保證這部分員工可以在最短時(shí)間內(nèi)吃完飯休息，讓他們有優(yōu)先權(quán)，可以直接走插隊(duì)通道。

　　進(jìn)入英特爾成都工廠(chǎng)，就像進(jìn)了一個(gè)巨大的錦繡花園。由于花園非常漂亮，一年四季鮮花盛開(kāi)，因此，不少員工選擇到廠(chǎng)內(nèi)拍婚紗照。

　　廠(chǎng)內(nèi)還有五星級(jí)的健身房、標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)、室內(nèi)外籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、乒乓球館等。另外還有85個(gè)員工俱樂(lè)部，如瑜珈、舞蹈、網(wǎng)球、單身派對(duì)、攝影和旅游等。例如，專(zhuān)為女性員工提供各種交流平臺(tái)的女性聯(lián)合會(huì)，包括職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，怎樣做媽媽?zhuān)鯓釉趹言衅谡疹櫤米约汉蛯殞殹?/p>

　　員工在這樣充滿(mǎn)溫馨人性化的工廠(chǎng)里上班，工作與生活的心情都是愉快放松的，怎么可能出現(xiàn)罷工、跳樓等事情呢？

　　富士康的教訓(xùn)

　　中國(guó)制造業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)面臨的挑戰(zhàn)包括：勞動(dòng)力短缺；員工流失率高；自殺頻危事件；員工與企業(yè)沖突不斷；新生代員工的管理和發(fā)展困境。這些在富士康身上都體現(xiàn)的淋漓盡致。

　　提到富士康，除了是蘋(píng)果的最大代工廠(chǎng)，人們更多想到的是：跳樓、罷工、群體性沖突等。

　　其實(shí)，這種外在型沖突是工人內(nèi)在心理長(zhǎng)期受到壓抑的結(jié)果。

　　據(jù)公平勞工協(xié)會(huì)（FLA）對(duì)富士康的調(diào)查報(bào)告，富士康工廠(chǎng)存在50多項(xiàng)違反FLA規(guī)范及中國(guó)勞動(dòng)法的行為。例如，變相強(qiáng)迫工人義務(wù)加班，有大量訂單時(shí)，工人每周工作60小時(shí)以上，且沒(méi)有休息日；沒(méi)有向工人支付足額加班費(fèi)；未安裝保護(hù)工具、避難通道被關(guān)閉，人員受傷或發(fā)生事故時(shí)處理不徹底等。

　　提供120萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)也不應(yīng)成為上述問(wèn)題發(fā)生的理由。富士康如果在美國(guó)或***島內(nèi)建工廠(chǎng)，會(huì)出現(xiàn)或敢出現(xiàn)這種惡性事件嗎？肯定不會(huì)。

　　這其實(shí)反映出富士康管理層對(duì)人性的淡漠，及缺少對(duì)大陸工人基本權(quán)益尊重的意識(shí)。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到新生代員工對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理模式、制度和方法要求變革的強(qiáng)烈沖動(dòng)，并及時(shí)加以調(diào)整和改變。一旦遇到問(wèn)題，通常采用高壓、粗暴的管理政策，且基層管理者由于自身素質(zhì)的限制，很多時(shí)候很難準(zhǔn)確傳達(dá)、執(zhí)行高層的意愿。

　　***由于受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，在處理企業(yè)內(nèi)部自殺等危機(jī)事件時(shí)，喜歡請(qǐng)道士和和尚。沒(méi)有意識(shí)到這類(lèi)危機(jī)事件一旦發(fā)生，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和社會(huì)的巨大負(fù)面影響。

　　雖然富士康表示，將會(huì)在2013年7月之前在中國(guó)***限制內(nèi)滿(mǎn)足所有FLA提出的改善建議，并完善了多種管理制度。且2012年5月16日，***宣布大陸富士康員工的薪水，到年底要追平***的最低工資，含加班費(fèi)在內(nèi)約3000元。2013年下半年薪資再增一倍，底薪4400元，加上加班費(fèi)，總體工資接近5000元。到2013年7月1日，每月加班時(shí)間降到36小時(shí)。但能否認(rèn)真有效地落實(shí)，才是根本解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　正如英特爾中國(guó)執(zhí)行董事戈峻所言，如果一家企業(yè)在公眾眼里經(jīng)常出現(xiàn)勞資糾紛、安全和社會(huì)責(zé)任方面的問(wèn)題，這家企業(yè)盈利再多，也只能算作二流公司。

　　更深層的思考

　　實(shí)際上在中國(guó)大陸，像富士康這樣不尊重工人基本權(quán)益的工廠(chǎng)數(shù)不勝數(shù)。如何改變不僅是這些企業(yè)面臨的問(wèn)題，同時(shí)政府管理機(jī)構(gòu)也需認(rèn)真思考。某些地方政府官員不能只顧追求***，讓自己的烏紗帽更高、更大，以犧牲廣大工人的根本利益為代價(jià)，用行政手段為企業(yè)提供超規(guī)便利、甚至縱容不法行為，而應(yīng)切實(shí)負(fù)起監(jiān)管的責(zé)任，讓整個(gè)社會(huì)能夠可持續(xù)發(fā)展。