為什么人工智能在酒店業(yè)中變得重要？

人工智能在酒店業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，主要是因?yàn)樗軌蛟谝惶熘械娜魏螘r(shí)間執(zhí)行傳統(tǒng)的人工功能。這可能意味著酒店業(yè)主可以節(jié)省大量資金，消除人為錯(cuò)誤并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

特別是，客戶(hù)服務(wù)是旅游業(yè)的重要組成部分，酒店經(jīng)常根據(jù)他們對(duì)待客戶(hù)的方式生活和死亡。通過(guò)人工智能，改善這方面的可能性幾乎是無(wú)窮無(wú)盡的，從增加個(gè)性化到量身定制的建議。

酒店面臨的主要客戶(hù)服務(wù)挑戰(zhàn)之一是快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，人工智能現(xiàn)在提供了解決此問(wèn)題的額外選項(xiàng)。此外，它還具有協(xié)助數(shù)據(jù)分析等任務(wù)的能力，并且通過(guò)數(shù)據(jù)收集，可以有效地“學(xué)習(xí)”并適應(yīng)客戶(hù)交互。

在酒店業(yè)中如何使用人工智能的例子

盡管在酒店業(yè)內(nèi)使用人工智能仍處于相對(duì)初級(jí)階段，但它已經(jīng)有許多實(shí)際應(yīng)用，其中一些應(yīng)用在下面詳細(xì)介紹：

1.面對(duì)面的客戶(hù)服務(wù)

酒店業(yè)中的人工智能的一個(gè)例子是使用AI來(lái)提供面對(duì)面的客戶(hù)服務(wù)。我們已經(jīng)看到了具有人工智能的機(jī)器人的發(fā)展，并且這種技術(shù)的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?。它已?jīng)能夠處理面向客戶(hù)的基本情況。

到目前為止，國(guó)內(nèi)有很多智能酒店方案比較好的例子。萬(wàn)科集團(tuán)旗下萬(wàn)科瞻云酒店采用的安望智慧酒店方案中小靈靈智能酒店音箱，是款針對(duì)酒店客房的AI音箱。機(jī)器人能夠向與其交互的客戶(hù)提供旅游信息、交通服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、叫醒服務(wù)等30多種功能。最令人印象深刻的是，它能夠從人類(lèi)的言語(yǔ)中學(xué)習(xí)并適應(yīng)個(gè)人。最終，這意味著越多的客戶(hù)與之對(duì)話(huà)，就會(huì)越好。

2.聊天機(jī)器人和消息傳遞

也許酒店業(yè)內(nèi)人員可以部署人工智能的最明顯方式是面向前方的客戶(hù)服務(wù)。 特別是，當(dāng)涉及直接消息傳遞和在線(xiàn)聊天服務(wù)，響應(yīng)簡(jiǎn)單的問(wèn)題或請(qǐng)求時(shí)，該技術(shù)已被證明是非常有效的。

例如，人工智能聊天機(jī)器人已經(jīng)在社交媒體平臺(tái)上使用，允許客戶(hù)每周7天，每天24小時(shí)提問(wèn)并獲得幾乎即時(shí)的響應(yīng)。 這對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)是非常寶貴的，因?yàn)樗峁┝藥缀醪豢赡芡ㄟ^(guò)人與人之間的互動(dòng)來(lái)維持的響應(yīng)時(shí)間類(lèi)型。在安望智慧酒店方案中的智能客服就是可以解決酒店接線(xiàn)人員繁瑣重復(fù)的工作。

3.數(shù)據(jù)分析

在酒店行業(yè)中使用AI遠(yuǎn)離純客戶(hù)服務(wù)的另一種方式是數(shù)據(jù)分析。 在這種能力下，該技術(shù)可用于快速分類(lèi)大量數(shù)據(jù)，并得出有關(guān)客戶(hù)或潛在客戶(hù)的重要結(jié)論。通過(guò)使用這項(xiàng)技術(shù)，該公司能夠?qū)νㄟ^(guò)調(diào)查，在線(xiàn)評(píng)論等收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，然后AI就能夠?qū)Υ诉M(jìn)行分析，以得出有關(guān)整體績(jī)效的結(jié)論。

定制化酒店方案的意義是什么？

智能酒店定制化可以為酒店提供品牌宣傳效果，讓酒店更具個(gè)性化擺脫酒店行業(yè)同質(zhì)化服務(wù)，對(duì)酒店的吸客以及復(fù)住率有重要的作用。安望智慧酒店方案中的智能服務(wù)打造專(zhuān)屬的語(yǔ)料庫(kù)，介紹酒店的基本信息，對(duì)接酒店管理后臺(tái)為客戶(hù)提供打車(chē)服務(wù)、退房續(xù)房服務(wù)、點(diǎn)餐送物、清潔打掃服務(wù)等等。

來(lái)源：搜狐