前言

幾年前，在學(xué)術(shù)機構(gòu)之外很難找到人認真討論人工智能（AI）。但在今天，幾乎每個人都在說AI。和所有新技術(shù)趨勢一樣，這波新浪潮正源源不斷地帶來好奇心和熱情。普羅大眾的參與，雖然創(chuàng)造了不少偉大的想法，但在許多情況下也導(dǎo)致了錯誤看法的出現(xiàn)。

AI是由偉大的思想家和學(xué)術(shù)研究者建立的，接著被世界各地的學(xué)術(shù)界和工業(yè)界進一步發(fā)展，它的發(fā)展速度比任何人所預(yù)料的都要快。事到如今，人類自身的生物局限性正日益成為創(chuàng)建智能系統(tǒng)的主要障礙，這些智能系統(tǒng)本應(yīng)和我們一起工作，利用我們的生物認知能力來實現(xiàn)更高的目標(biāo)。

在過去幾十年里，AI克服了許多學(xué)術(shù)方面的障礙。然而，在進入現(xiàn)實場景中，它出現(xiàn)了許多問題，圍繞它產(chǎn)生了不少神話和誤解。不幸的是，由于對于AI能做什么和不能做什么的信息令人困惑和沖突，行業(yè)很難在狂熱者、平臺供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商造成的擁擠和嘈雜的生態(tài)系統(tǒng)中區(qū)分事實和虛幻，帶領(lǐng)行業(yè)前進。

所以，現(xiàn)在最主要的挑戰(zhàn)是，如何讓行業(yè)對AI能和不能做什么有一個現(xiàn)實的界定，并不斷地對其進行更新，從而引導(dǎo)他們的組織以正確的方式應(yīng)用AI來解決現(xiàn)實世界中的問題和改造他們的業(yè)務(wù)。此外，學(xué)者和AI從業(yè)者有責(zé)任走出泡沫，與行業(yè)專家合作，以進一步發(fā)展AI的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)，使其在現(xiàn)實世界中的應(yīng)用得更快。

行業(yè)認知“一團亂麻”

過去幾年，幾乎所有行業(yè)都在試圖了解AI以及企業(yè)如何從中受益。不幸的是，直到現(xiàn)在，AI的應(yīng)用大多還沒超越概念證明（POC）階段，即小范圍分散使用機器學(xué)習(xí)（ML）算法階段。

如今的許多POC項目，基本還是使用簡單的統(tǒng)計方法給他們的問題添加一些簡單的預(yù)測或分類，就堂而皇之地冠以AI的名字。實際上，這仍然可以定義為分析或是高級分析，在理解結(jié)果和作出決定或采取行動時仍然需要廣泛的人為干預(yù)。

隨著業(yè)務(wù)流程和操作條件的不斷變化，新生成的數(shù)據(jù)和不同業(yè)務(wù)因素的不斷變化降低了精度和價值，這些算法可能會隨著時間的推移變得無用，甚至導(dǎo)致危險的決策。這一現(xiàn)實使企業(yè)感到困惑，阻礙了他們以適當(dāng)方式采用先進的AI技術(shù)。

目前，不少企業(yè)選擇少量采用ML算法以快速獲得收益，但是這可能會對跨行業(yè)AI應(yīng)用造成挫折，從而引發(fā)另一個“AI寒冬”。當(dāng)然，這次在行業(yè)方面，而不是在學(xué)術(shù)方面。

不過，這也并非全無壞處。雖然這一水平的AI應(yīng)用讓公司浪費了許多機會和資源，但它有助于使企業(yè)和IT高層相信，AI可以推動變革性和相關(guān)的創(chuàng)新。

分散式ML的詛咒

以往常見的現(xiàn)象是，一些有雄心的商業(yè)大咖使用開源ML庫，在他們自己和業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)啟動AI計劃，但只重點關(guān)注一些需要優(yōu)化的關(guān)鍵決策。這些行動通常不是整個公司有組織計劃的一部分，雖然可以獲得一些價值，給使用AI解決問題提供了第1次經(jīng)驗，但它導(dǎo)致了分散的跨組織的ML算法。不幸的是，這種分散的ML算法不能完全釋放數(shù)據(jù)中隱藏的價值，也不能充分利用組織所擁有的寶貴業(yè)務(wù)知識。此外，它們還會給公司帶來潛在風(fēng)險。

分散的ML算法帶來的一些主要風(fēng)險是：

算法如果通過有限類型的特性和數(shù)據(jù)進行培訓(xùn)，會導(dǎo)致在業(yè)務(wù)領(lǐng)域之外做出錯誤的或有時是危險的業(yè)務(wù)決策;

在優(yōu)化本地運營決策時，此類算法可能會無意中對其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域甚至全球運營產(chǎn)生負面影響;

這種單獨的算法很容易被內(nèi)部或外部參與者操縱和誤導(dǎo)，從而增加了一個新的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險類別;

培訓(xùn)ML算法可能需要昂貴的計算能力，這會增加小型企業(yè)單位的高成本。在許多情況下，這導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門完全放棄AI，因為他們錯誤地認為采用AI的成本很高。

如果企業(yè)的業(yè)務(wù)職能部門和運營部門能夠直接連接的，它們生成的數(shù)據(jù)、創(chuàng)建的知識以及所遵循的角色是共享的且相互依賴的，那么AI可以在人類忽略的大量數(shù)據(jù)和特征中找到到一些相互依賴的關(guān)系，創(chuàng)建一個強大的數(shù)據(jù)和知識平臺，使跨組織分布式AI系統(tǒng)能夠?qū)⒎稚⒌臄?shù)據(jù)、知識和決策性質(zhì)從弱點轉(zhuǎn)換為主要優(yōu)勢。

因此，各企業(yè)現(xiàn)在能能夠迅速采取行動，整合所有松散的AI戰(zhàn)略和ML算法，將其整合成整個企業(yè)級別的安全AI平臺。這將使現(xiàn)在分散但其實相互關(guān)聯(lián)的AI解決方案提供真正的智能，從而在需要做出決策時為企業(yè)帶來利益和轉(zhuǎn)型能力。這一舉措還將降低采用成本，增加投資回報率，從而加速AI的采用。

使用AI技術(shù)還是創(chuàng)建智能企業(yè)？

就算AI還不具備這種能力，企業(yè)也必須預(yù)先向好一個問題：他們是只想部分使用AI技術(shù)，還是最終創(chuàng)建一個全智能企業(yè)？

目前圍繞機器人工序自動化（RPA）以及它們是否是AI一部分的討論，讓關(guān)于整個AI應(yīng)用的討論偏離了軌道。有許多企業(yè)在引入了這種自動化工序后，就自滿于自己成為AI應(yīng)用的先鋒。

然而，RPA不是AI的一部分，至少基于學(xué)術(shù)定義是如此。當(dāng)前的RPA技術(shù)只是簡單的腳本，在許多情況下，這些腳本只是將人類多年來積累起來的當(dāng)前業(yè)務(wù)流程交由自動化機器人完成而已，在設(shè)計時也主要圍繞人的需求。

事實上，這也是一個機會，一個通過RPA和智能工序自動化（IPA），重新設(shè)計員工隊伍的機會，在新員工隊伍中，人和機器更智能、緊密地協(xié)作。

企業(yè)應(yīng)該從一開始就立志于創(chuàng)建一個智能企業(yè)，它不僅提供智能產(chǎn)品和服務(wù)，還要在內(nèi)部采用智能流程。它要充分利用人類的生物智能和機器的AI能力，而不僅僅是自動化重復(fù)過程。

考慮到智能企業(yè)的人工制品和內(nèi)外部業(yè)務(wù)環(huán)境日益復(fù)雜，而我們的生物能力又著實有限，過多的傳統(tǒng)人工干預(yù)其實正日益成為實現(xiàn)智能企業(yè)目標(biāo)的主要瓶頸。因此，組織需要停止浪費時間討論RPA，轉(zhuǎn)而動手制定智能企業(yè)的戰(zhàn)略和路線圖，其中應(yīng)包括：

智能企業(yè)的總體愿景、定義和路線圖，包括如何以動態(tài)方式找到產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)問題的原因、內(nèi)容、方式;

新智能流程的路線圖，設(shè)計用于更緊密的人機工作方法;

超越AI和ML算法的策略，以識別對端到端智能解決方案和產(chǎn)品至關(guān)重要的其他技術(shù)，例如新的傳感技術(shù)、智能物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、邊緣計算硬件以及包括量子計算在內(nèi)的高性能計算機;

在構(gòu)建、使用、操作和維護此類智能系統(tǒng)和解決方案的過程中，創(chuàng)建所需文化和組織運作轉(zhuǎn)變的計劃;

創(chuàng)建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的計劃，該生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)是新業(yè)務(wù)的一個組成部分，以預(yù)見并向新業(yè)務(wù)和聯(lián)合客戶提供新的智能服務(wù)。

由AI技術(shù)賦能的人機界面（HMI）。

對數(shù)據(jù)的誤解

到目前為止，培訓(xùn)、測試和驗證當(dāng)前的ML算法仍然稱得上是挑戰(zhàn)，尤其是深度學(xué)習(xí)，因為它們需要大量的良好數(shù)據(jù)。過去幾年的數(shù)據(jù)表明，在許多情況下，企業(yè)在編寫ML方法時，沒有足夠數(shù)量和質(zhì)量的歷史數(shù)據(jù)。

即使在有足夠的數(shù)據(jù)的情況下，人類也必須在數(shù)據(jù)工程、數(shù)據(jù)分析、特征工程、特征選擇、預(yù)測建模、模型選擇和驗證等不同領(lǐng)域投入大量精力，然后才能使用初始算法。此外，手動調(diào)整第1代算法的內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計，以及后續(xù)的持續(xù)改進，都還需要大量繁瑣和重復(fù)的工作，并且需要大量的計算能力。

當(dāng)前的各種“預(yù)測分析”算法實際上都是在用簡單的統(tǒng)計模型，根據(jù)可用的歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測某些內(nèi)容。它建立在一種假設(shè)之上，即未來將簡單重復(fù)過去發(fā)生的事，顯然，這種假設(shè)是錯誤的，部分“昂貴”的歷史數(shù)據(jù)反而會產(chǎn)生誤導(dǎo)效果。

此外，科學(xué)家們對統(tǒng)計推斷和濫用統(tǒng)計顯著性和“P值-概率值”的警告日益增多，在某些情況下，這可能導(dǎo)致災(zāi)難性后果。一些科學(xué)家甚至呼吁放棄傳統(tǒng)統(tǒng)計學(xué)上的概念，特別是在需要高精度預(yù)測的情況下。

AI解決方案的安全性

我們都希望AI方案能夠以不同于傳統(tǒng)軟件解決方案的方式進行自我保護。從技術(shù)上講，AI系統(tǒng)有可能自動檢測到敵方行為，甚至在某些情況下，主動采取先發(fā)制人的措施來保護自己。如今，AI正被有效地用于增強傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，使其能夠早期識別或預(yù)測威脅，并建議對敵方系統(tǒng)。

但是，這只是針對目標(biāo)的保護，對于自身的保護，AI不一定有那么好。黑客也許不需要再竊取數(shù)據(jù)，只需向AI系統(tǒng)提供錯誤的數(shù)據(jù)，從而操縱他們做出正確決策的能力。例如，黑客可以訪問電子病歷（EMR）來添加或刪除MRI掃描中的醫(yī)療狀況，這將導(dǎo)致ML算法誤判。同樣的情況也可能發(fā)生在核電站或智能電網(wǎng)的財務(wù)數(shù)據(jù)或關(guān)鍵設(shè)備的運行數(shù)據(jù)上。

AI特點之一，就是它們能根據(jù)我們解決問題或做出決策的方式，以及我們授予它們訪問權(quán)限的外部數(shù)據(jù)源來自己學(xué)會保護方法。這種獨特的性質(zhì)也使其更容易受到新類型的網(wǎng)絡(luò)威脅。這和誤導(dǎo)人類行為的方法差不多。

AI系統(tǒng)的道德風(fēng)險

AI倫理和偏見是當(dāng)今最常討論的話題之一。當(dāng)我們根據(jù)經(jīng)驗創(chuàng)建的ML算法規(guī)則時，這些算法也將直接反映我們思考和處理事情的方式。

在許多情況下，如診斷醫(yī)學(xué)圖像、預(yù)測設(shè)備故障或優(yōu)化生產(chǎn)能力時，道德和社會偏見可能不是迫切需要解決的問題。這造成了一種誤解，即AI沒有偏差，許多公司都不知道ML算法可能會給組織帶來高風(fēng)險甚至法律負擔(dān)。

例如，我們通常使用特定設(shè)備的技術(shù)數(shù)據(jù)和其他操作和環(huán)境數(shù)據(jù)來訓(xùn)練ML算法，這些算法可以主動預(yù)測設(shè)備故障或指導(dǎo)我們?nèi)绾翁岣咂湫阅?。在某些情況下，由于許多已知和未知的變量，算法可能會傾向于以故障率為基準做決策，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。

結(jié)論

各企業(yè)必須認真制定全面而靈活的AI戰(zhàn)略，并立即啟動適當(dāng)?shù)膱?zhí)行計劃，為新時代做好準備。這一面向智能企業(yè)的戰(zhàn)略將有助于創(chuàng)造未來的新的人機合作方式，并重新塑造整體業(yè)務(wù)格局。這要求企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)層對AI現(xiàn)在和未來能做的事情有一個現(xiàn)實而準確的看法。

此外，如果是由擁有在AI領(lǐng)域具有豐富學(xué)術(shù)和實踐經(jīng)驗的人來領(lǐng)導(dǎo)這類行動，有助于擺脫炒作，避免代價高昂的社會誤解。

AI不應(yīng)局限于幾個功能領(lǐng)域，企業(yè)應(yīng)預(yù)先考慮采用嵌入式、邊緣化和集中化智能的混合平衡方法，以確保組織的集體智能在所有團隊、職能領(lǐng)域、產(chǎn)品和服務(wù)中得到良好的協(xié)調(diào)發(fā)展。

最重要的是，采用AI及和智能企業(yè)相關(guān)的技術(shù)，可以使人類和智能機器更加接近，從而創(chuàng)造出生產(chǎn)效率更高、功能更強大的勞動力結(jié)構(gòu)。公司應(yīng)該明白，人類和機器將成為新時代勞動力的2大支柱，并明智地計劃利用它們的綜合優(yōu)勢，了解它們在生物和人工性質(zhì)方面的局限性。

責(zé)任編輯：ct