山東移動(dòng)的一小步，我國(guó)自主安全可控產(chǎn)業(yè)鏈的一大步。

2019年7月19日，經(jīng)過緊張而有序的割接，山東移動(dòng)CRM系統(tǒng)能力開放平臺(tái)進(jìn)行重大升級(jí)，升級(jí)后軟硬件產(chǎn)品采用華為自研產(chǎn)品，率先實(shí)現(xiàn)CRM核心系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化，成功孵化了安全、自主、可控的IT產(chǎn)業(yè)鏈端到端解決方案，在IT系統(tǒng)的降本增效、自主可控方面取得重大突破。

作為首個(gè)在核心系統(tǒng)中采用國(guó)產(chǎn)自研全套軟硬件解決方案的運(yùn)營(yíng)商，山東移動(dòng)為何選擇在此時(shí)進(jìn)行變革，它的底氣來自于何處？在自主安全可控的國(guó)產(chǎn)化道路上，山東移動(dòng)攜手華為的這種探索，又有哪些值得業(yè)界思考和借鑒？我們?cè)撊绾慰创A為這種高度垂直整合，產(chǎn)業(yè)鏈的開放性和健壯度又該如何思辨？

敢為天下先

在波詭云譎的國(guó)際環(huán)境下，在日漸沉重的業(yè)務(wù)和成本壓力下，運(yùn)營(yíng)商的CRM系統(tǒng)的確是到了變革的時(shí)候。

作為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的排頭兵，山東移動(dòng)CRM系統(tǒng)能力開放平臺(tái)承載著山東掌廳、智慧隨身廳、在線客服等渠道業(yè)務(wù)，是其互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)開放的窗口，日交易量高達(dá)7000萬次以上，承載著B域60%以上的業(yè)務(wù)量。

龐大的業(yè)務(wù)量也意味著復(fù)雜的系統(tǒng)配置和高企的運(yùn)營(yíng)成本，特別是在CRM這樣的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用中，以IBM小型機(jī)、甲骨文數(shù)據(jù)庫以及WebSphere中間件等為代表的組件，從TCO角度給運(yùn)營(yíng)商帶來了很大壓力。例如，一臺(tái)IBM小型機(jī)的電費(fèi)一年都要二十多萬，維護(hù)費(fèi)四五十萬；EMC的存儲(chǔ)、Oracle數(shù)據(jù)庫也都買下來是天價(jià)，每年的維護(hù)成本更是天價(jià)。

因此，推進(jìn)CRM核心系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化，不止是為了自主可控，更是一種現(xiàn)實(shí)的考量，為降本增效提供有效途徑。

為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在關(guān)鍵技術(shù)上自主可控、安全穩(wěn)定，山東移動(dòng)一直在積極探索IT系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化和開源化解決方案，但是IT產(chǎn)業(yè)鏈涉及網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等眾多軟硬件設(shè)備和環(huán)節(jié)，一直沒有行之有效的整體化解決方案。

單憑運(yùn)營(yíng)商自身的技術(shù)實(shí)力，要想完成切換，還是存在一定難度，找對(duì)合作伙伴可能是事半功倍。2018年11月，山東移動(dòng)聯(lián)合華為成立山東移動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新聯(lián)合項(xiàng)目組，通過整合IT系統(tǒng)各類軟硬件資源，打通IT產(chǎn)業(yè)鏈條，探索CRM核心系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化之路，聯(lián)合項(xiàng)目組通過評(píng)估和測(cè)試，綜合考慮安全、性能、可靠性、易維護(hù)性、可監(jiān)控性、可替換性等因素后，決定采用國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品解決方案。

2019年上半年，山東移動(dòng)在國(guó)內(nèi)率先推動(dòng)B域CRM系統(tǒng)使用華為自研交易中間件TPCLOUD全面替換CICS，一舉打破國(guó)內(nèi)交易中間件匱乏的困境，并于近期實(shí)現(xiàn)包括基于鯤鵬920處理器的TaiShan服務(wù)器、EulerOS操作系統(tǒng)、GaussDB數(shù)據(jù)庫，以及交易中間件（TPCLOUD）、Java軟件開發(fā)工具包（HWJDK）、WEB應(yīng)用中間件（OPENAS）等關(guān)鍵軟件組件在內(nèi)的一站式解決方案，成功實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

能夠敢于在CRM這樣的核心系統(tǒng)中進(jìn)行端到端的國(guó)產(chǎn)化軟硬件替換升級(jí)，首先要?dú)w功于山東移動(dòng)敢為天下先的精神，這得益于山東移動(dòng)長(zhǎng)期以來堅(jiān)持“勇于創(chuàng)新、敢于勝利”的理念；其次，華為全套軟硬件解決方案自身的技術(shù)實(shí)力也毋庸置疑。從相關(guān)測(cè)試結(jié)果來看，CRM核心應(yīng)用與國(guó)產(chǎn)化產(chǎn)品解決方案兼容良好，運(yùn)行穩(wěn)定，整體性能以及可靠性表現(xiàn)優(yōu)異，達(dá)到商用條件。升級(jí)后監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)表明，用戶信息查詢、賬期查詢等關(guān)鍵業(yè)務(wù)效率提升明顯，用戶對(duì)能力開放平臺(tái)的體驗(yàn)優(yōu)于傳統(tǒng)方案。

國(guó)產(chǎn)化方案與傳統(tǒng)方案配置對(duì)比

CRM一小步，自主可控一大步

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大、業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜的通信運(yùn)營(yíng)商來說，對(duì)于現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備、尤其是核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案進(jìn)行國(guó)產(chǎn)化替代，既需要有“敢為天下先”的勇氣，也需要國(guó)產(chǎn)供應(yīng)商的解決方案從“能用”、“敢用”到“好用”的不斷蛻變和升級(jí)。其實(shí)，不止是運(yùn)營(yíng)商，千行百業(yè)的最終客戶都是如此。

正如中國(guó)工程院院士倪光南所言，與傳統(tǒng)領(lǐng)域靠性價(jià)比取勝不同，網(wǎng)信領(lǐng)域要做到安全可控和國(guó)產(chǎn)化，沒有生態(tài)系統(tǒng)就進(jìn)不了市場(chǎng)，生態(tài)系統(tǒng)是今后在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間里，中國(guó)網(wǎng)信領(lǐng)域要發(fā)展需要解決的問題。而山東移動(dòng)與華為的合作，就是構(gòu)建這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的最佳注腳。

條條大路通羅馬，在通往自主安全可控的目標(biāo)上，有很多道路可以選擇。在筆者看來，國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈在實(shí)踐中漸漸形成三種不同的模式：

模式1：產(chǎn)業(yè)鏈分工協(xié)作模式，這也是目前業(yè)內(nèi)很多廠商普遍采用的方式，這種模式雖然大家各司其職，但產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的成熟也需要較長(zhǎng)時(shí)間培育，例如芯片等核心環(huán)節(jié)有可能存在短板，可能會(huì)拖慢整個(gè)自主可控解決方案推出的速度。

模式2：一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思路主要是從純系統(tǒng)架構(gòu)的角度做自主可控和創(chuàng)新，由于底層的服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施還是需要用非自主設(shè)備，因此并不是完全的自主安全可控。

模式3：以華為為代表的模式是產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合，芯片、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等都是自研，得益于壓強(qiáng)式的投入，能夠快速的向客戶推出自主可控產(chǎn)品。

自主可控、安全可靠的華為TaiShan服務(wù)器

筆者認(rèn)為，這三種模式都值得肯定，但考慮到當(dāng)前波詭云譎的國(guó)際環(huán)境，如何快速的具備服務(wù)最終客戶的能力，讓用戶“能用”、“敢用”，而且“好用”，垂直整合的一站式交付可能會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。

但垂直整合并不意味著包打天下，僅憑一己之力也無法完全滿足千行百業(yè)對(duì)于自主安全可控解決方案的不同需求，還需要做大產(chǎn)業(yè)生態(tài)。在近日舉行的鯤鵬計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會(huì)上，華為輪值董事長(zhǎng)徐直軍表示：“面向多樣性計(jì)算時(shí)代，華為將攜手產(chǎn)業(yè)合作伙伴一起構(gòu)建鯤鵬計(jì)算產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同為各行各業(yè)提供基于鯤鵬處理器的領(lǐng)先IT基礎(chǔ)設(shè)施及行業(yè)應(yīng)用。華為將聚焦于鯤鵬和昇騰處理器、鯤鵬云服務(wù)和AI云服務(wù)等領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，開放能力，使能伙伴，共同做大計(jì)算產(chǎn)業(yè)。為了支持鯤鵬產(chǎn)業(yè)生態(tài)的建設(shè)和發(fā)展，華為計(jì)劃在未來五年內(nèi)投資30億人民幣來發(fā)展鯤鵬產(chǎn)業(yè)生態(tài)?！?/p>

鯤鵬展翅的背后，是華為持續(xù)壓強(qiáng)投入所帶來的，富有競(jìng)爭(zhēng)力的端到端解決方案；但更是以山東移動(dòng)為代表的“敢為天下先”，甘做“小白鼠”的標(biāo)桿用戶的理解和支持。雙方通力協(xié)作，所改變的不僅僅是CRM核心系統(tǒng)，更為我國(guó)自主安全可控產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展指明了方向。