這幾日，被稱為作家的國(guó)際友人“六六”投訴中國(guó)電信一事在互聯(lián)網(wǎng)上“鬧”得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。在中國(guó)電信正面回應(yīng)之后，六六再度質(zhì)疑，稱中國(guó)電信在回應(yīng)中未解釋為何強(qiáng)迫客戶購(gòu)買副卡。

而從中國(guó)電信的回應(yīng)中，我們可以非常明顯的看到，客服人員推薦了單寬帶、融合套餐（手機(jī)+寬帶）等不同類型的套餐，而機(jī)主主動(dòng)選擇融合類套餐，并非電信“強(qiáng)制買賣”；還敢正面回應(yīng)，國(guó)際友人生氣了。六六就此斷言，“你(中國(guó)電信)移動(dòng)業(yè)務(wù)不行，靠壟斷業(yè)務(wù)強(qiáng)行綁定消費(fèi)。而這種不合理，消費(fèi)者無權(quán)拒絕?！贝骎就是高明，一句話全盤否定中國(guó)電信11年來的工作，以及3.33億移動(dòng)用戶(截至10月31日)的選擇。

那么，中國(guó)電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)到底行不行呢？讓我們來看看下面的數(shù)據(jù)。

用戶規(guī)模10年增長(zhǎng)10倍

回顧中國(guó)整個(gè)電信行業(yè)的歷史，由于種種原因分分合合，經(jīng)歷了多次重組。2008年，第三次重組后，形成了到目前為止中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的新格局。也是在這一年中國(guó)電信以1100億元人民幣的資金收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，借此獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)牌照，得到了和中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

彼時(shí)，在獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)牌照的同時(shí)，中國(guó)電信也得到了實(shí)際約2800萬的CDMA存量用戶。不過當(dāng)時(shí)CDMA網(wǎng)絡(luò)基站數(shù)還不到9萬個(gè)，同期中國(guó)聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)已有20萬個(gè)基站，中國(guó)移動(dòng)有39萬GSM基站，差距明顯。如果將三家運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)比喻成競(jìng)技體育的話，中國(guó)電信已經(jīng)輸在了起跑線上。

在如此不利的開局下，經(jīng)過10余年的發(fā)展，再來看看現(xiàn)在中國(guó)電信的移動(dòng)用戶數(shù)，截止至2019年10月底，中國(guó)電信累計(jì)移動(dòng)用戶數(shù)3.33億，其中4G用戶數(shù)達(dá)到2.78億，雖然無法企及中國(guó)移動(dòng)的用戶數(shù)，但是在今年7月正式超過中國(guó)聯(lián)通。

硬核競(jìng)爭(zhēng)：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大贏家

或許在某些人看來，中國(guó)電信在移動(dòng)通信市場(chǎng)上，是跟著行業(yè)一起在成長(zhǎng)，是“躺贏”的。的確，移動(dòng)通信滲透率是在增長(zhǎng)，中國(guó)電信是受益者，但有個(gè)很好的維度可以反駁這一點(diǎn)，那就是圍繞著存量市場(chǎng)的博弈----“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

無論是從2010年天津、湖北、云南、江西、海南五省開展的試點(diǎn)來看，還是11月份其余26省試行半個(gè)月的數(shù)據(jù)來看，或亦是從全國(guó)全周期的整體數(shù)據(jù)來看，中國(guó)電信都是凈攜入。為什么這些消費(fèi)者愿意放棄陪伴自己多年的原服務(wù)商，這很能說明問題。

而且，我們要知道，中國(guó)電信不但不是躺贏，而是付出了更多的心血。一方面，中國(guó)電信起步較晚，又采用非主流的CDMA制式，在網(wǎng)絡(luò)、終端等方面均面臨挑戰(zhàn)。對(duì)于手機(jī)終端廠商而言，支持CDMA的手機(jī)終端必然價(jià)格更貴。沒有手機(jī)終端也就意味著沒有移動(dòng)用戶，這顯然不利于中國(guó)電信發(fā)展移動(dòng)用戶。對(duì)此中國(guó)電信從一開始就提出終端引領(lǐng)的策略，通過補(bǔ)貼等方式積極推進(jìn)全網(wǎng)通。這些都是中國(guó)電信相比另外兩家運(yùn)營(yíng)商生生多出來的成本。

網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)，用戶選擇運(yùn)營(yíng)商的關(guān)鍵

眾所周知，從4G時(shí)代開始，運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)開始走向趨同，進(jìn)入到5G時(shí)代，三家運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)幾乎一致。因而在運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)趨同的背景下，資費(fèi)早已不再是影響用戶選擇的主要因素，用戶更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、品牌、權(quán)益與福利。

首先，網(wǎng)絡(luò)的好壞將直接決定用戶的感知體驗(yàn)，每個(gè)運(yùn)營(yíng)商深知這一點(diǎn)。目前中國(guó)電信曾是全球最大的CDMA運(yùn)營(yíng)商，此后又成為全球最大的LTE?FDD運(yùn)營(yíng)商，也是全球最大的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商之一，并率先啟動(dòng)千兆固網(wǎng)的商用，同時(shí)中國(guó)電信還擁有全球最大的骨干網(wǎng)絡(luò)。

之于品牌，中國(guó)電信推出的服務(wù)品牌“天翼”，從無到有，已經(jīng)深受消費(fèi)者信賴。在今年瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇期間，英國(guó)品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)Brand Finance發(fā)布“2019年全球最具價(jià)值品牌500排行榜”，中國(guó)電信排名第80，而在“2019全球300個(gè)最有價(jià)值的電信品牌榜”中排名第9，足以彰顯中國(guó)電信的品牌價(jià)值地位。

之于用戶權(quán)益和福利，筆者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商推出融合套餐自有其考量，不否認(rèn)這是為了搶奪用戶的手段，這也是在國(guó)資委、工信部、上市公司業(yè)績(jī)等重重考核之下的無奈之舉。但是回過頭來想，融合套餐真的綁定用戶了嗎？我想在一定程度上其實(shí)是真真切切的方便了用戶，降低了用戶開支。如果細(xì)算這筆賬的話，融合套餐勢(shì)必會(huì)比單寬帶，單手機(jī)優(yōu)惠。

展望5G，“用戶說了算”

今年10月31日，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通同步發(fā)售5G商用套餐，在經(jīng)歷了數(shù)月的規(guī)模試點(diǎn)后，我國(guó)正式開啟5G商用元年。

中國(guó)電信董事長(zhǎng)柯瑞文多次在公開場(chǎng)合指出，中國(guó)電信將遵循5G發(fā)展規(guī)律，持續(xù)擴(kuò)大開放合作，以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，以用戶需求為導(dǎo)向，促進(jìn)5G產(chǎn)業(yè)繁榮，建設(shè)安全、可靠、智能的5G網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)內(nèi)容豐富、特色突出、使用便捷的5G應(yīng)用，為廣大用戶提供隨心、安心、貼心的5G服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，真正體現(xiàn)“什么是5G，用戶說了算”。

從管理層的表態(tài)中更能夠感受到中國(guó)電信將一如既往的以用戶為中心，推動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、運(yùn)維和服務(wù)。中國(guó)電信在今年的半年報(bào)中指出，2019年，中國(guó)電信預(yù)計(jì)5G投資90億，到年底預(yù)計(jì)建設(shè)4萬個(gè)5G基站，覆蓋50余座城市，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的5G網(wǎng)絡(luò)。

與此同時(shí)，中國(guó)電信堅(jiān)定SA方向，計(jì)劃在2020年SA網(wǎng)絡(luò)規(guī)模部署，并致力于推動(dòng)SA產(chǎn)業(yè)成熟，目的是為了推動(dòng)5G賦能行業(yè)應(yīng)用的快速落地，通過萬物互聯(lián)的智慧應(yīng)用帶動(dòng)用戶感知，真正做到“用戶說了算”。
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