（文章來源：經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)）

10月14日，美團(tuán)宣布，將于明日，10月15日“國(guó)際盲人節(jié)”上線“美團(tuán)語音盲人定制應(yīng)用”。在美團(tuán)APP內(nèi)，1700萬盲人群體可以更便捷點(diǎn)外賣。美團(tuán)語音團(tuán)隊(duì)也于10月14日正式亮相，這是一支100多人的團(tuán)隊(duì)，成立于2017年，主要研發(fā)基于生活服務(wù)的語音交互方案和產(chǎn)品。

作為生活服務(wù)平臺(tái)，美團(tuán)為何要研究語音技術(shù)？為何將視障人群點(diǎn)外賣作為重要研究方向？美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁王慧文在現(xiàn)場(chǎng)表示，一些新技術(shù)剛出現(xiàn)的時(shí)候，有一些人會(huì)因?yàn)椴缓糜枚挥?。技術(shù)的落地，需要找到對(duì)技術(shù)有更強(qiáng)烈需求的人群。

對(duì)于盲人群體，語音技術(shù)是一種強(qiáng)烈需求。美團(tuán)一份面向盲人的抽樣調(diào)查顯示，有87%的盲人曾點(diǎn)過外賣，40%的盲人會(huì)選擇外賣作為解決三餐的主要方式之一，其中超70%的用戶會(huì)選擇手機(jī)App來訂外賣。美團(tuán)語音負(fù)責(zé)人蔡勛梁介紹，此前，盲人通過手機(jī)上的讀屏模式點(diǎn)外賣，這種方式“不好用，湊活著也能用?！?/p>

2年時(shí)間內(nèi)，美團(tuán)語音團(tuán)隊(duì)從點(diǎn)牛奶開始研發(fā)，到現(xiàn)在正式推出盲人定制應(yīng)用，產(chǎn)品在盲人群體中實(shí)驗(yàn)多次。美團(tuán)首席科學(xué)家、大數(shù)據(jù)與算法部負(fù)責(zé)人張錦懋稱，初期，即使語音點(diǎn)牛奶這樣一件簡(jiǎn)單的小事，也花了團(tuán)隊(duì)兩三個(gè)月時(shí)間，并且實(shí)驗(yàn)結(jié)果不令人滿意。

語音點(diǎn)外賣的難點(diǎn)在于，一開始就是語音技術(shù)上的“皇冠”級(jí)難題，“語音完成生活服務(wù)，與語音點(diǎn)首歌相比，天然是一個(gè)復(fù)雜的、多任務(wù)的復(fù)雜過程。”

張錦懋距離說，比如點(diǎn)外賣時(shí)提出想吃某某東西，語音會(huì)有幾十種表達(dá)方式，而點(diǎn)歌，一般只有幾種表達(dá)方式。并且，用戶對(duì)生活服務(wù)的結(jié)果有更明確的確定性要求，“Siri可以在回答‘你多大了’的問題時(shí)，抖機(jī)靈說這是個(gè)秘密。用戶問最近最好吃的餐廳，你不可能抖機(jī)靈說是個(gè)秘密?！?/p>

生活服務(wù)語音需求中，每一個(gè)交互都是多輪對(duì)話問題。這也需要長(zhǎng)期投入的技術(shù)耐心。在美團(tuán)同時(shí)擔(dān)任CTO的王慧文承認(rèn)，語音技術(shù)方向的人才成本很高，100多人的團(tuán)隊(duì)，兩年時(shí)間的研究并沒有產(chǎn)生直接的很大商業(yè)價(jià)值。不過他認(rèn)為，這個(gè)技術(shù)持續(xù)迭代，未來商業(yè)價(jià)值很大。

相對(duì)于其他AI公司的語音識(shí)別技術(shù)，美團(tuán)的語音技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用聯(lián)系更近。此次上線盲人定制應(yīng)用，美團(tuán)將語音技術(shù)與外賣結(jié)合，可以幫助1700萬盲人點(diǎn)外賣。王慧文認(rèn)為，美團(tuán)的語音技術(shù)基于生活服務(wù)，有了具象場(chǎng)景的應(yīng)用，是科研型和應(yīng)用型結(jié)合的場(chǎng)景，技術(shù)難度其實(shí)是降低了。這有利于語音技術(shù)的更早落地。