5G智慧服務(wù)，在線連接未來(lái)。作為中國(guó)移動(dòng)客服生態(tài)建設(shè)的主體，中移在線于11月15日下午在廣州舉辦客服生態(tài)合作峰會(huì)，攜手中科院聲學(xué)所、華為、阿里等眾多合作伙伴和政企客戶，探討5G+服務(wù)生態(tài)和5G客服產(chǎn)品，共建客服行業(yè)生態(tài)，并發(fā)布一系列由客服生態(tài)聯(lián)合研發(fā)的產(chǎn)品。

峰會(huì)開(kāi)幕現(xiàn)場(chǎng)

AI賦能數(shù)字化服務(wù) ?中移在線攜手華為阿里等頭部企業(yè)

在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自阿里、華為、中科院聲學(xué)所的行業(yè)專家組成客服生態(tài)“夢(mèng)之隊(duì)”，研討分享人工智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能語(yǔ)音技術(shù)和5G時(shí)代數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。阿里達(dá)摩院人工智能領(lǐng)域?qū)＜亿w昆認(rèn)為隨著AI的發(fā)展，智能服務(wù)、智慧生活將成為5G時(shí)代的重要標(biāo)志。而阿里牽手中移在線深度合作后，融合豐富的數(shù)據(jù)資源和技術(shù)，雙方在智能客服、行業(yè)解決方案等領(lǐng)域不斷突破創(chuàng)新。

嘉賓演講環(huán)節(jié)

華為軟件產(chǎn)品線副總裁伍琛堯形象地指出“2G時(shí)代是電話服務(wù)，3G是多媒體服務(wù)，4G是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，而5G則是智能化服務(wù)?！睋?jù)他介紹，中移在線具有全球TOP級(jí)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)能力，而“華為技術(shù)+在線運(yùn)營(yíng)”的組合，加速企業(yè)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型；中科院聲學(xué)所智能語(yǔ)音領(lǐng)域權(quán)威專家顏永紅談到，中科院聲學(xué)所在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，均是首個(gè)語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用的核心技術(shù)提供商。面對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)需求，聲學(xué)所與中移在線合力打造了業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音云平臺(tái)，二者的合作正不斷加速智能語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展。

據(jù)悉，客服生態(tài)“夢(mèng)之隊(duì)”均是這個(gè)垂直行業(yè)內(nèi)，利用人工智能促進(jìn)客服能力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒。中移在線聯(lián)合這些業(yè)界頂尖的資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)能力實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，使中移云客服產(chǎn)品更加智能化，為客戶提供更卓越的服務(wù)。

中移在線推出全新合作政策? 構(gòu)建客服行業(yè)新生態(tài)、實(shí)現(xiàn)連接共生

智慧服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布環(huán)節(jié)

中移在線致力于成為數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)代先鋒，著力提高數(shù)字化、專業(yè)化、規(guī)模化的服務(wù)營(yíng)銷能力。基于此，中移在線發(fā)布了5G智慧服務(wù)產(chǎn)品，面向新客戶提供基礎(chǔ)云客服平臺(tái)+AI智能引擎，發(fā)布了云客服專業(yè)版、智能IM機(jī)器人、智能語(yǔ)音引擎產(chǎn)品；面向老客戶提供智能技術(shù)+硬件的全面效能提升解決方案，發(fā)布了智能質(zhì)檢、智能排班、智能職場(chǎng)產(chǎn)品。系列產(chǎn)品的發(fā)布促進(jìn)了人工智能技術(shù)與客戶服務(wù)的結(jié)合，推動(dòng)智能產(chǎn)品研發(fā)。

中移在線認(rèn)為，除了產(chǎn)品聯(lián)合外，價(jià)值觀的統(tǒng)一是客服生態(tài)構(gòu)建的基礎(chǔ)。在“不忘初心、牢記使命”主題教育之際，中移在線黨委發(fā)出了“黨建合創(chuàng)”的倡議，聯(lián)合客服生態(tài)合作伙伴，以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，融合黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，服務(wù)社會(huì)、服務(wù)百姓，持續(xù)輸出更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

對(duì)此，中移在線還推出了5大重點(diǎn)合作模式，涵蓋聯(lián)合團(tuán)隊(duì)模式、集成交付模式、聯(lián)合拓展模式、開(kāi)放平臺(tái)模式以及產(chǎn)品共研模式。以聯(lián)合團(tuán)隊(duì)模式為例，中移在線將攜手華為，從項(xiàng)目拓展、交付和售后支撐形成統(tǒng)一的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，以“華為技術(shù)+在線運(yùn)營(yíng)”打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供品質(zhì)服務(wù)。

戰(zhàn)略簽約環(huán)節(jié)

此外，為深入推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈伙伴協(xié)同發(fā)展，中移在線與阿里巴巴達(dá)摩院、華為、中科院聲學(xué)所、螞蟻金服等合作伙伴聚焦研發(fā)創(chuàng)新、技術(shù)合作、運(yùn)營(yíng)共享等方面的內(nèi)容，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，不斷優(yōu)化智能語(yǔ)音技術(shù)、升級(jí)通信云平臺(tái)、打磨云客服產(chǎn)品能力。

共享數(shù)字化服務(wù)新案例 ??合作伙伴榮獲“專屬榮譽(yù)”

聚合優(yōu)勢(shì)力量，離不開(kāi)眾多5G+服務(wù)生態(tài)創(chuàng)新型企業(yè)的協(xié)作。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)新方通訊、晟盾電子、遠(yuǎn)傳信息作為代表，圍繞云客服大數(shù)據(jù)行業(yè)案例、政府服務(wù)熱線案例以及云客服系統(tǒng)集成案例等內(nèi)容分享經(jīng)驗(yàn)成果。

其中新方通訊與中移在線攜手后，快速拓展云客服大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，配合各省公司承接了寧波銀行、中國(guó)人保等40多個(gè)客戶的支撐工作；遠(yuǎn)傳信息則憑借智能客服解決方案、智能服務(wù)機(jī)器人、智慧服務(wù)云等應(yīng)用同中移在線優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在商機(jī)、資源、科技層面持續(xù)為客戶賦能；晟盾電子基于中移在線強(qiáng)大的通信和云計(jì)算能力，支撐了合肥12345熱線、雄安應(yīng)急辦等建設(shè)項(xiàng)目，集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的特性提升了客戶工作效率和服務(wù)水平。

頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)

在論壇的壓軸部分，中移在線向中科院聲學(xué)研究所、華為、阿里巴巴達(dá)摩院、浙江大學(xué)軟件學(xué)院、螞蟻金服頒發(fā)了“2019年度中國(guó)移動(dòng)客服生態(tài)領(lǐng)航戰(zhàn)略合作獎(jiǎng)”；向合力億捷、新方通訊、晟盾電子、遠(yuǎn)傳信息頒發(fā)了“2019年度中國(guó)移動(dòng)客服生態(tài)最佳應(yīng)用貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；并向云客服產(chǎn)品客戶順豐、廣汽新能源、寧波銀行、貴州茅臺(tái)、保多多保險(xiǎn)頒發(fā)了“2019年度中移云客服MVC客戶”榮譽(yù)，對(duì)廣大政企客戶、合作伙伴的信賴，表達(dá)了感激之情。

中移在線作為央企的一員，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、助推數(shù)字化服務(wù)生態(tài)發(fā)展的路上，同樣離不開(kāi)政府的信任和支持。據(jù)了解，中移在線協(xié)同貴州省各地市、合肥市、成都市等10余個(gè)省市的政務(wù)服務(wù)熱線和新疆、寧夏、湖北等省份的交管12123熱線，以及四川通管局12300等政府客戶為人民群眾輸出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以人民為中心，不斷提升服務(wù)水平是印刻在央企身上最鮮明的烙印。5G時(shí)代是合作共贏的時(shí)代，中移在線將持續(xù)聚合客服行業(yè)優(yōu)勢(shì)力量，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值！
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