近日，中國移動在線服務公司與華為深度合作，基于中國移動10086熱線，打造了全國首個5G新通話交互式客服。中國移動10086熱線是全球最大的單體呼叫中心系統(tǒng)，5G新通話交互式客服的全新10086將有望服務超過10億個人用戶和3億家庭用戶。

5G新通話重新定義客服體驗

傳統(tǒng)的客服熱線依賴IVR(交互式語音應答)技術(shù)，用戶需要根據(jù)語音提示，在繁瑣的語音菜單中逐級選擇，效率低下且容易出錯。然而，中國移動在線服務公司與華為聯(lián)合推出的5G新通話交互式客服，徹底改變了這一現(xiàn)狀。通過基于IMS數(shù)據(jù)通道(Data Channel)技術(shù)，用戶使用DC手機撥打中國移動的10086時，不僅可以聽到語音提示，還能通過手機屏幕直接看到交互式菜單。這種菜單類似于一個免安裝的通話界面小程序，用戶可以像操作APP一樣點擊菜單選項，無需再逐級聽取語音提示，極大地提升了使用效率。

目前，基于DC交互式客服的10086已上線中國移動全球通用戶尊享出行禮遇服務等場景，將隨著功能完善上線更多的場景。

創(chuàng)新引領，賦能千行百業(yè)

此次中國移動在線服務公司與華為合作的5G新通話交互式客服，不僅在技術(shù)上實現(xiàn)了從語音到交互的跨越，更在用戶體驗上帶來了革命性的改善。這種無需額外APP、原生支持的交互式客服，為通信行業(yè)樹立了新的服務標準，也為其他行業(yè)的數(shù)字化升級提供了新的思路。

2025年，隨著國內(nèi)DC(Data Channel)商用終端的普及，5G新通話交互式客服迎來前所未有的發(fā)展機遇。面向未來，華為將繼續(xù)深化與中國移動的合作，探索5G新通話在更多行業(yè)的應用。從金融到醫(yī)療，從教育到交通，5G新通話技術(shù)將為千行百業(yè)賦能，推動社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。