根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Grand?View?Research的一項(xiàng)最新研究顯示，到2027，全球客戶自助服務(wù)軟件市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到321.9億美元。

報(bào)告預(yù)測(cè)，從2020年到2027年，復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到22.1%。在預(yù)測(cè)期內(nèi)，提高客戶滿意度和鼓勵(lì)客戶忠誠(chéng)度的努力有望推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)。大量客戶服務(wù)接觸點(diǎn)的持續(xù)推出也有望促進(jìn)市場(chǎng)增長(zhǎng)。

報(bào)告指出，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了解消費(fèi)者行為的變化可以幫助他們提高產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時(shí)，無論是中小企業(yè)還是大企業(yè)都開始采用自動(dòng)化的客戶自助服務(wù)軟件。這為市場(chǎng)參與者引入集成了大數(shù)據(jù)和人工智能等最新技術(shù)的創(chuàng)新客戶自助軟件解決方案提供了機(jī)會(huì)。

另外，受新冠肺炎疫情影響，人們?cè)絹碓絻A向于在家辦公和保持社會(huì)距離，這就促使通信服務(wù)提供商采用自助服務(wù)能力。此外，客戶服務(wù)中心正面臨呼叫量的突然上升，因?yàn)榇罅餍欣^續(xù)擾亂全球的公司運(yùn)營(yíng)、工作時(shí)間安排和旅行計(jì)劃。這種情況尤其推動(dòng)了對(duì)支持人工智能的自助解決方案的需求。

如今，人們?cè)絹碓絻A向于通過數(shù)字交易支付賬單，以及通過互聯(lián)網(wǎng)獲得24小時(shí)在線支持和其他交互式在線服務(wù)，這一趨勢(shì)絲毫沒有減弱的跡象。因此，企業(yè)正在尋找自助服務(wù)解決方案，以確保足夠的靈活性，同時(shí)提高其客戶支持服務(wù)的速度和效率。及時(shí)的售后維護(hù)服務(wù)也成為企業(yè)選擇客戶自助軟件供應(yīng)商的決定性因素。
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