近日，繼DuDuTalk4G智能拾音工牌（掛牌和胸牌）之后，賽思云科技在線下溝通場(chǎng)景智能語(yǔ)音采集方案領(lǐng)域的又一突破性產(chǎn)品4G雙定向桌面拾音終端全新上市。

據(jù)悉，該產(chǎn)品是面向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、市政大廳、醫(yī)療診室、售票窗口、貴賓室等環(huán)境的柜臺(tái)服務(wù)及桌面溝通場(chǎng)景打造的新一代拾音設(shè)備。具備雙定向拾音、智能降噪、4G實(shí)時(shí)上傳、角色分離、雷達(dá)人體檢測(cè)、無(wú)線充電、斷電續(xù)航、實(shí)時(shí)推流等功能。同時(shí)結(jié)合IOT設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)和AI可視化智能分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的可視化監(jiān)控、語(yǔ)音的自動(dòng)轉(zhuǎn)寫(xiě)、員工執(zhí)行力分析、客戶需求洞察、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題預(yù)警等，賦能政企線下服務(wù)智能化監(jiān)管和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

一、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的4G全場(chǎng)景語(yǔ)音采集終端方案商

賽思云科技公司自成立之初，就一直深耕在企業(yè)數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在門(mén)店銷售、上門(mén)服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)等線下服務(wù)場(chǎng)景中存在很大的管理盲區(qū)和難點(diǎn)。大多數(shù)企業(yè)還是依靠著人工巡檢方式進(jìn)行監(jiān)管，線下銷售&服務(wù)場(chǎng)景管理的數(shù)字化程度低下。

另外線下溝通場(chǎng)景復(fù)雜多樣，也給企業(yè)的語(yǔ)音采集工作帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。在這之前，市面上常規(guī)的語(yǔ)音設(shè)備采集上傳方案基本可以分為有線連接和無(wú)線的藍(lán)牙/WIFI傳輸。而這些方案在傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性、應(yīng)用場(chǎng)景的廣泛性、產(chǎn)品實(shí)施的便捷性上都存有缺陷，而4G方案則可以很好地解決這些問(wèn)題。

作為國(guó)內(nèi)4G智能拾音終端領(lǐng)域引領(lǐng)者，賽思云科技早在2020年就開(kāi)始布局此賽道，先后推出了面向上門(mén)維修、入戶服務(wù)、試乘試駕等上門(mén)服務(wù)場(chǎng)景的語(yǔ)音采集終端4G語(yǔ)音掛牌及面向展廳接待、案場(chǎng)宣講、門(mén)店銷售等門(mén)店服務(wù)場(chǎng)景的4G語(yǔ)音胸牌。目前已服務(wù)近100家企業(yè)，涵蓋運(yùn)營(yíng)商、汽車、地產(chǎn)、家裝、燃?xì)獾刃袠I(yè)。

在工牌產(chǎn)品的客戶應(yīng)用和實(shí)施過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)其在柜臺(tái)服務(wù)場(chǎng)景的語(yǔ)音采集需求同樣十分強(qiáng)烈，他們急需一種更智能的手段，來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工巡查和制度約束，全面了解員工的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、客訴問(wèn)題、合規(guī)問(wèn)題，規(guī)避潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程智能化管控。

但現(xiàn)有的桌面拾音盒子方案通常也是采用有線連接或傳統(tǒng)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（如Wi-Fi）進(jìn)行音頻數(shù)據(jù)的傳輸。這使得企業(yè)在部署和實(shí)施時(shí)，不僅需要依賴專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線，還得采購(gòu)專門(mén)的音頻矩陣設(shè)備。實(shí)施周期長(zhǎng)，成本高，且設(shè)備管理方式也比較傳統(tǒng)，無(wú)法進(jìn)行在線的設(shè)備、遠(yuǎn)程開(kāi)啟和關(guān)閉錄音等操作。

二、4G雙定向桌面拾音盒子引領(lǐng)行業(yè)新變革

區(qū)別傳統(tǒng)方案，DuDuTalk的4G雙定向桌面拾音盒子不僅能在營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)、政企大廳服務(wù)這種嘈雜環(huán)境下能夠精準(zhǔn)捕捉員工和客戶聲音，有效抑制背景噪聲，為用戶帶來(lái)清晰、純凈的語(yǔ)音體驗(yàn)，還集成了先進(jìn)的4G通信技術(shù)，確保語(yǔ)音信號(hào)的實(shí)時(shí)、穩(wěn)定傳輸?shù)耐瑫r(shí)具備以下功能：

01、雙定向高清拾音：采用4麥克風(fēng)陣列、雙定向拾音技術(shù)，摒棄雜聲，精準(zhǔn)鎖定談話雙方聲音，讓錄音更清晰。支持根據(jù)不同場(chǎng)景調(diào)節(jié)不同的拾音距離、范圍。

02、AI智能降噪：集成噪聲抑制、回聲消除、人聲增益等算法，在嘈雜的聲場(chǎng)環(huán)境中能有效提取說(shuō)話人的語(yǔ)音，降低周圍環(huán)境噪聲的干擾。

03、雙聲道分離：純硬件級(jí)角色分離技術(shù)，多人溝通復(fù)雜場(chǎng)景，也能精準(zhǔn)區(qū)分客戶和員工聲音，并將雙方的對(duì)話存儲(chǔ)為雙聲道純凈音頻，方便后續(xù)靈活調(diào)取或分析對(duì)話錄音。

04、4G實(shí)時(shí)上傳：通過(guò)4G傳輸錄音和日志，區(qū)別WIFI和藍(lán)牙傳輸方案，不受場(chǎng)地、距離限制，不斷連、不卡頓、不丟包，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)傳輸。

05、人體雷達(dá)檢測(cè)：雷達(dá)感應(yīng)技術(shù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行操控，人來(lái)自動(dòng)錄，人走停止錄，無(wú)需人為操作，應(yīng)用更便捷。

06、遠(yuǎn)程控制：可遠(yuǎn)程運(yùn)維和在線監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、日志查看、錄音管理、固件升級(jí)、啟停錄音等。

07、斷電錄音續(xù)航：即使在斷電情況下，產(chǎn)品也能支持長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)的錄音功能。柜臺(tái)固定場(chǎng)景和大廳桌面溝通、外出桌面溝通等移動(dòng)場(chǎng)景也可用。

08、無(wú)線充電：不僅提供了拾音功能，還能為手機(jī)提供便捷的無(wú)線充電。

09、免安裝免部署：無(wú)需布線和系統(tǒng)安裝，開(kāi)箱即用。即錄即傳，無(wú)需額外操作。

三、4G雙定向桌面拾音盒子與同類產(chǎn)品區(qū)別01、傳輸方式的不同 常規(guī)桌面拾音盒子通常采用有線連接或傳統(tǒng)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（如Wi-Fi）進(jìn)行音頻數(shù)據(jù)的傳輸。這種方式雖然在一定程度上能夠?qū)崿F(xiàn)音頻的采集和傳輸，但在傳輸距離、穩(wěn)定性、抗干擾能力等方面存在一定的局限性。

而4G桌面拾音盒子則采用了更為先進(jìn)的4G通信技術(shù)進(jìn)行音頻數(shù)據(jù)的傳輸。4G網(wǎng)絡(luò)具有高速、穩(wěn)定、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)，使得4G桌面拾音盒子能夠?qū)崿F(xiàn)更遠(yuǎn)距離的音頻傳輸，同時(shí)保證音頻數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和穩(wěn)定性。

02、部署方式不同

針對(duì)常規(guī)桌面拾音設(shè)備需要連接各種網(wǎng)線和中間設(shè)備，對(duì)應(yīng)用場(chǎng)地和部署人員要求高的情況。DuDuTalk的4G桌面拾音盒子在用戶體驗(yàn)上進(jìn)行了全面升級(jí)。無(wú)需布線，無(wú)需實(shí)施，將其放置在桌面上，即可快速投入使用。

03、設(shè)備功能的提升

4G桌面拾音盒子不僅在傳輸方式上有所創(chuàng)新，還在設(shè)備功能上進(jìn)行了提升。例如，在設(shè)備控制上，采用人體雷達(dá)檢測(cè)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備錄音的自動(dòng)開(kāi)啟和關(guān)閉，同時(shí)配備IOT設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，不僅免去企業(yè)IOT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與存儲(chǔ)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本，更能讓管理者實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀態(tài)控制。

純硬件的角色分離技術(shù)，無(wú)論是多人談話場(chǎng)景還是員工和客戶聲音混合場(chǎng)景，皆能輕松分離員工和客戶聲音。

04、應(yīng)用場(chǎng)景的擴(kuò)展

由于4G桌面拾音盒子無(wú)需連線、無(wú)需依賴室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、斷電也可使用。這使得其在除了規(guī)定的柜臺(tái)溝通場(chǎng)景使用，像大廳的一對(duì)一桌面談判、醫(yī)療診室的溝通、貴賓室、外出入戶面簽等線下溝通場(chǎng)景也可使用。且不受使用人員和場(chǎng)地限制，更具靈活性。

而常規(guī)拾音盒子，一旦部署，不僅難以遷移，且由于高昂的使用成本，對(duì)企業(yè)的使用人員規(guī)模也有較高要求，像運(yùn)營(yíng)商一些小型的網(wǎng)點(diǎn)，就難以實(shí)施。

四、哪些行業(yè)和場(chǎng)景可以用到我們

01、通信行業(yè) 適用于營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)服務(wù)人員面對(duì)面溝通場(chǎng)景的語(yǔ)音采集、調(diào)聽(tīng)、分析。實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的實(shí)時(shí)質(zhì)檢監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、客戶需求識(shí)別、關(guān)鍵信息抓取等。

02、金融行業(yè)

適用于銀行、證券公司柜臺(tái)服務(wù)及桌面談判場(chǎng)景的語(yǔ)音采集，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的實(shí)時(shí)質(zhì)檢監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)預(yù)警、敏感話術(shù)識(shí)別、客戶需求提取等。

03、醫(yī)療行業(yè)

適用于醫(yī)療診室一對(duì)一問(wèn)診過(guò)程的語(yǔ)音采集，記錄問(wèn)診過(guò)程，識(shí)別患者關(guān)鍵信息，自動(dòng)病例填報(bào)等。

04、政務(wù)大廳

適用于市政大廳/房管所/社區(qū)服務(wù)/車管所等窗口面對(duì)面溝通場(chǎng)景的語(yǔ)音采集，結(jié)合AI語(yǔ)音分析實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、流程規(guī)范、話術(shù)質(zhì)檢等功能。

審核編輯 黃宇