石油和天然氣行業(yè)正在面臨一個問題：嬰兒潮時代（1946-1964年間）出生的這一代人即將退休，并且其技能和經(jīng)驗也可能會失傳。

即將蜂擁而上替代他們的是千禧一代（1980-2000年間），這是一群對生活和工作有著非常不同的看法的人。對于千禧一代來說，在一個工作崗位的平均時間只有兩年。而在技術(shù)崗位，通常需要6個月到一年的時間來訓(xùn)練一個新人使用新的系統(tǒng)和程序。這種情況顯然會導(dǎo)致大量的時間和精力的浪費。

霍尼韋爾，是一家涉及工程、汽車、化工、航空和航天等諸多領(lǐng)域的跨國集團，正在嘗試全新的增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）培訓(xùn)工具，來填補這一鴻溝。他們的計劃是大幅地減少培訓(xùn)時間，加速新員工的培訓(xùn)過程，同時重新定義對培訓(xùn)和工作的期待，以更加貼近千禧一代的價值觀。

霍尼韋爾Connected Plant項目總監(jiān)Youssef Mestari向我講述了他們宏大的計劃，他說，該計劃已經(jīng)促成了客戶在某些領(lǐng)域培訓(xùn)和運營成本的下降，最高下降了約50%。

Mestari告訴我們，“問題在于知識的外泄。隨著員工的離職，他們也會把知識帶走，并且直到現(xiàn)在，也沒有一個有效的方法，把知識保存在工廠或者企業(yè)之內(nèi)。”

傳統(tǒng)上，當(dāng)員工離開他們的崗位時，會出現(xiàn)這種情況，退休員工會被要求把他們在工作生涯中學(xué)到的所有內(nèi)容放到PPT或WORD文檔中，這些文檔可以用在類似課堂的培訓(xùn)環(huán)節(jié)中。

而這會引發(fā)一些問題，首先，新員工的學(xué)習(xí)體驗是完全被動的。并且研究表明，當(dāng)被動學(xué)習(xí)時，三個月后信息的留存率只有20%-30%。

“千禧一代有著不同的學(xué)習(xí)方式，”Mestari說?！霸谶@樣一個信息極為豐富的時代，'是什么'已經(jīng)不再那么重要了，'在哪兒'更加重要?！?/p>

“所以，當(dāng)我們在嘗試把嬰兒潮時代的員工的知識傳授給千禧一代的員工時，一方面，老員工會給出'是什么'，而新員工則會說，我不需要這些，你只需要告訴我它們存儲在哪兒，然后給我一個工具，我可以在適當(dāng)?shù)臅r間，當(dāng)我需要的時候去獲取它?！?/p>

霍尼韋爾的Connected Plant解決方案會讓離職和新入職的員工同時佩戴Windows MR頭顯，以及HoloLens。首先，這可以讓員工們精確記錄下工作過程中所作的事。

接下來，當(dāng)他們開始在新的崗位工作時，這些數(shù)據(jù)可以立刻被新員工獲取到。通過使用AR技術(shù)，這些信息會被疊加到他們所看到的場景中。

這種主動的，在工作過程中的培訓(xùn)會提升對技能的記憶水平，在三個月之后，還會有大約80%的信息被保留下來。

Mestari說，這達成了一個一舉四得的成果，解決了四個離職員工和新員工的知識技能傳授方面的難題。首先是由員工離職引發(fā)的“信息外泄”，其次是以最高效的方式傳授了知識，第三是這對通常任期只有兩年的千禧一代尤其有效，第四是在三個月之后對知識留存的大幅提升。

“千禧一代會經(jīng)常換工作，尤其是當(dāng)工作不夠令人興奮時，他們希望工作能夠貼近他們的生活方式，這就意味著要非常貼近數(shù)字化內(nèi)容，要具備互動性、社交性和合作性。如果培訓(xùn)過程沒有這些千禧一代已經(jīng)習(xí)慣的元素，比如其在教育過程中接觸的內(nèi)容，或者玩Xbox和Playstation或使用社交媒體，那么這種培訓(xùn)手段會沒有什么效果?！?/p>

“如果你只是想讓千禧一代適應(yīng)行業(yè)中那些陳舊的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)通常包含了大量的紙質(zhì)表格和復(fù)雜的選項，他們是不會適應(yīng)的。如果讓他們完全掌握這些技能，需要一年的時間來進行培訓(xùn)，并且如果他們再過一年就會離職的話，那么我們就是在浪費公司的錢，并且也是在浪費培訓(xùn)者的時間，同時也浪費了千禧一代的時間?！?/p>

這一培訓(xùn)項目使用了由老員工傳下來的知識技能來模擬操作實踐中的每個環(huán)節(jié)。這就意味著要開發(fā)六個工作中的活動場景：安裝、配置、檢測、維護、檢修和更換部件。

“它可以讓你通過操作來學(xué)習(xí)，”Mestari說?！澳銜耆两谝粋€逼真的情景中，但你不需要為了學(xué)習(xí)而身處實際操作中，或者面臨危險?！?/p>

“我們不能采購每個設(shè)備部件，來真正地重新搭建完整的培訓(xùn)環(huán)境，并且僅僅為了培訓(xùn)而搭建一套完整的設(shè)備，會耗費太多的金錢和空間?！?/p>

“但我們可以搭建這樣一個環(huán)境，在其中新員工們能夠體驗到從管道中泄露的蒸汽，并且考察他們會如何應(yīng)對這種狀況。在這時你無法看清眼前的狀況，因為到處都是蒸汽。我們可以通過AR和VR來模擬出這種情況，來培訓(xùn)這時的正確處理步驟?！?/p>

這一項目已經(jīng)減少了海上鉆井平臺高達50%的維護成本。在其中一個使用場景中，以前有一個步驟需要通過直升機運送三位工作人員來執(zhí)行維護工作，每次的花費大概在1萬美元，而現(xiàn)在只需要一位員工。

“以往，我們需要有一個戴著手套，拿著扳手的人進行實際操作。另一個人拿著一疊紙質(zhì)材料指出處理步驟，并且一步一步地進行指導(dǎo)，然后還會有一個專家在旁邊待命，隨時準(zhǔn)備在遇到問題時介入其中?！?/p>

“現(xiàn)在我們讓這一場景只需要一個人，我們減少了維護工作中所需的人力，這就提高了安全性，并且降低了維護工作的成本，而其他人將會在陸地上提供支持。通過使用AR頭顯，所有的操作都可以由語音激活，并且可以被實時跟蹤。我們的客戶告訴我們，這減少了50%的維護成本?！?/p>

很明顯，在數(shù)字化時代，AR和VR在重新定義培訓(xùn)和工作實踐中扮演重要的角色。那么，在行業(yè)中畢生積累下來的技能和經(jīng)驗是否能夠被簡化成數(shù)據(jù)點，可以讓年輕一代通過尖端技術(shù)來學(xué)習(xí)呢？顯然這就是霍尼韋爾Connected Plant解決方案的目的所在。

而且根據(jù)霍尼韋爾的實踐，測試結(jié)果也很鼓舞人心。融合AR和VR技術(shù)的培訓(xùn)過程可以模糊學(xué)習(xí)和工作之間的界限，有著更快打造見多識廣和可堪使用的員工的潛力，我們很確定，這種培訓(xùn)手段很快就會被廣泛應(yīng)用。