我從多方面覺(jué)得，聯(lián)通自從18年開(kāi)始就一直在努力。從山東省聯(lián)通和聯(lián)通分開(kāi)來(lái)講就是這樣的。除此之外，我也有了一直成為聯(lián)通用戶的信心。

1、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳交互大改版，目前還差網(wǎng)上商城沒(méi)有改完，改版后的交互體驗(yàn)好了很多，只是聯(lián)通可能還并未意識(shí)到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上商城究竟分別是怎樣的角色，還沒(méi)有徹底解決邏輯混亂問(wèn)題。

2、在4月的一次版本更新中，聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳安卓客戶端終于解決了在2560*1440分辨率手機(jī)上的bug，并且也有精簡(jiǎn)交互操作的傾向。（比如可能會(huì)把發(fā)現(xiàn)板塊收納進(jìn)第二屏功能區(qū)）

3、客服熱線按鍵報(bào)號(hào)比以前清晰了很多。（其他省不做評(píng)論，山東來(lái)說(shuō)目前除了開(kāi)始的宣傳語(yǔ)，其他都和移動(dòng)一樣都是0-#這樣了，并且細(xì)分的也很合理，與電信已經(jīng)拉開(kāi)了明顯差距）

4、山東聯(lián)通線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員態(tài)度大改變。（我4月底為了幫親友處理問(wèn)題和工作關(guān)系，跑了東營(yíng)地區(qū)和萊蕪地區(qū)還有淄博地區(qū)二十多個(gè)自辦營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)大型營(yíng)業(yè)廳一進(jìn)門基本上都有專門的服務(wù)人員詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，并將其引導(dǎo)到正確前臺(tái)辦理，前臺(tái)都非常有耐心，有時(shí)怕用戶記不住一些要點(diǎn)，也會(huì)拿紙筆給用戶寫張條子讓其拿著，其他自辦營(yíng)業(yè)廳處理起事情來(lái)也不拖沓，非常爽快，更讓我暖心的在淄博張店區(qū)的某個(gè)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，天氣熱的時(shí)候竟然為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶準(zhǔn)備免費(fèi)礦泉水，萊蕪市鋼城區(qū)的某個(gè)營(yíng)業(yè)廳，每逢下雨就支起棚子準(zhǔn)備好幾個(gè)馬扎幫助過(guò)路人臨時(shí)避雨，移動(dòng)可沒(méi)有這么重視?。?/p>

5、信號(hào)問(wèn)題處理更迅速。（據(jù)我近期投訴觀察，除了大多數(shù)居民小區(qū)以外，在其他地方發(fā)生的信號(hào)問(wèn)題只要投訴，一個(gè)星期-半個(gè)月內(nèi)完全可以解決（需要新建宏站除外））

6、與需求不緊密貼合騷擾業(yè)務(wù)推廣信息幾乎不再有（就山東聯(lián)通來(lái)說(shuō)，據(jù)我觀察，從18年開(kāi)年以來(lái)，從來(lái)沒(méi)有發(fā)過(guò)像移動(dòng)那樣的套路短信（比如免費(fèi)用流量，最后才寫承諾消費(fèi)XX元）并且與需求不緊密貼合的信息再也沒(méi)發(fā)過(guò)（比如不會(huì)和移動(dòng)一樣，給完全不上網(wǎng)的老年人發(fā)139郵箱的推銷））看來(lái)也比較重視用戶感受了呀。