中國(guó)移動(dòng)公布了4月份的數(shù)據(jù)，4G用戶(hù)凈流失242.7萬(wàn)，這是它發(fā)展4G服務(wù)以來(lái)首次出現(xiàn)這種現(xiàn)象，很顯然這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的進(jìn)攻手段取得了效果，導(dǎo)致其4G用戶(hù)出現(xiàn)流失，面對(duì)這種局面該如何改變呢？

中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信積極進(jìn)攻

無(wú)論是2G時(shí)代還是3G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)都保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)取得了領(lǐng)導(dǎo)地位，這讓中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通承受了巨大的壓力，進(jìn)入4G時(shí)代以來(lái)中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信極力希望改變這種局面以取得生存發(fā)展的空間。

為此，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信積極進(jìn)行變革，推出低價(jià)的4G數(shù)據(jù)套餐和不限流量套餐，如1元日租卡套餐極大降低了用戶(hù)的使用門(mén)檻和資費(fèi)水平，吸引了大量用戶(hù)使用，甚至部分用戶(hù)用4G無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)取代有線(xiàn)寬帶，筆者當(dāng)下就使用中國(guó)聯(lián)通的日租卡應(yīng)付日常PC上網(wǎng)，每月只要約50元左右。

中國(guó)聯(lián)通更積極與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)BAT合作推出互聯(lián)網(wǎng)套餐，其中騰訊大王卡廣受用戶(hù)歡迎，騰訊旗下所有應(yīng)用免流量費(fèi)，推出一年多來(lái)為中國(guó)聯(lián)通帶來(lái)超過(guò)5000萬(wàn)用戶(hù)，這幫助了中國(guó)聯(lián)通取得4G用戶(hù)的迅速增長(zhǎng)，在其諸多努力之下，今年1月份甚至取得了4G凈增用戶(hù)數(shù)第一，這是它首次在凈增4G用戶(hù)數(shù)方面取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的積極進(jìn)取無(wú)疑給中國(guó)移動(dòng)造成了巨大的壓力，不過(guò)本月中國(guó)移動(dòng)的4G用戶(hù)數(shù)出現(xiàn)凈流失卻是相當(dāng)讓人驚訝，要知道就在3月份中國(guó)移動(dòng)的4G月凈增用戶(hù)數(shù)還達(dá)到991.6萬(wàn)，領(lǐng)先于中國(guó)聯(lián)通的4G凈增用戶(hù)數(shù)707.1萬(wàn)戶(hù)和中國(guó)電信的4G凈增用戶(hù)數(shù)693萬(wàn)戶(hù)。

中國(guó)移動(dòng)發(fā)展4G用戶(hù)的困擾

中國(guó)移動(dòng)在推出4G數(shù)據(jù)套餐方面較中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信保守是有原因的，在三大運(yùn)營(yíng)商中中國(guó)移動(dòng)的光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)最弱，這是歷史原因造成，中國(guó)電信向來(lái)是國(guó)內(nèi)最強(qiáng)的有線(xiàn)寬帶服務(wù)供應(yīng)商，中國(guó)聯(lián)通則接收了源自中國(guó)電信北方十省的有線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)從而取得僅次于中國(guó)電信的光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)。

4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)除了需要強(qiáng)大的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋之外，還需要強(qiáng)壯的光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)，這恰恰成為中國(guó)移動(dòng)的弱點(diǎn)；中國(guó)移動(dòng)又擁有三大運(yùn)營(yíng)商中最多的4G用戶(hù)數(shù)，截止今年3月份中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信的4G用戶(hù)數(shù)分別為6.71745億、1.94202億戶(hù)、2.0026億戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)的4G用戶(hù)數(shù)是中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信之和的1.7倍，巨量的4G用戶(hù)數(shù)相對(duì)最孱弱的光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)讓中國(guó)移動(dòng)承受了巨大的壓力，這是導(dǎo)致中國(guó)移動(dòng)在推出4G數(shù)據(jù)套餐的時(shí)候更保守的原因。

事實(shí)上在部分人口密集的大城市，中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)已處于緊繃的狀態(tài)，多次出現(xiàn)了用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)的現(xiàn)象，如2016年9月河南移動(dòng)部分城市的4G用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)、2017年7月北京移動(dòng)的4G用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)，在這樣的情況下中國(guó)移動(dòng)推出的低端4G數(shù)據(jù)套餐和不限流量套餐競(jìng)爭(zhēng)力都不如中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信，出現(xiàn)4G用戶(hù)流失也就不可避免。

中國(guó)移動(dòng)該如何扭轉(zhuǎn)局面

中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依然明顯，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋明顯較中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的優(yōu)良，截止2017年底中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通的4G基站數(shù)量分別為179萬(wàn)、125萬(wàn)、85.2萬(wàn)，中國(guó)移動(dòng)4G基站數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)另外兩家運(yùn)營(yíng)商，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)覆蓋成為中國(guó)移動(dòng)的金字招牌。

4月份的數(shù)據(jù)顯示，雖然中國(guó)移動(dòng)的4G用戶(hù)出現(xiàn)流失，不過(guò)其移動(dòng)用戶(hù)數(shù)還是正增長(zhǎng)的，同比增長(zhǎng)112.1萬(wàn)，即是說(shuō)非4G用戶(hù)數(shù)凈增354.8萬(wàn)，這說(shuō)明還是有大量用戶(hù)認(rèn)可中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)良的，特別是在廣闊的農(nóng)村地區(qū)。其實(shí)在2G時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的語(yǔ)音資費(fèi)高于中國(guó)聯(lián)通但并沒(méi)有阻礙用戶(hù)加入中國(guó)移動(dòng)、3G時(shí)代其3G制式在技術(shù)方面不如中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信但是依靠覆蓋良好的2G網(wǎng)絡(luò)硬是取得了凈增超過(guò)3億用戶(hù)的成績(jī)，可見(jiàn)價(jià)格并非完全是導(dǎo)致中國(guó)移動(dòng)的4G用戶(hù)出現(xiàn)流失的原因。

中國(guó)移動(dòng)可以通過(guò)宣傳其覆蓋優(yōu)良的4G網(wǎng)絡(luò)保住現(xiàn)有的4G用戶(hù)，進(jìn)一步改善農(nóng)村的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，對(duì)于城市中已出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象的地區(qū)通過(guò)建設(shè)微基站等方式提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)服務(wù)以提升現(xiàn)有4G用戶(hù)的數(shù)據(jù)上網(wǎng)體驗(yàn)。

在挖掘用戶(hù)方面，其實(shí)中國(guó)移動(dòng)還有2.3億的非4G用戶(hù)，這部分用戶(hù)估計(jì)有相當(dāng)數(shù)量是對(duì)4G數(shù)據(jù)需求不強(qiáng)的用戶(hù)，如只需要語(yǔ)音服務(wù)的老年人，中國(guó)移動(dòng)可以通過(guò)提供補(bǔ)貼吸引這部分用戶(hù)轉(zhuǎn)用4G智能手機(jī)，其實(shí)在3G時(shí)代中國(guó)移動(dòng)就以超低價(jià)的2G功能機(jī)吸引了大量的農(nóng)村用戶(hù)加入，中國(guó)移動(dòng)如今或許也可以通過(guò)這種方式吸引這部分用戶(hù)轉(zhuǎn)用4G智能手機(jī)，從而獲得4G用戶(hù)的增長(zhǎng)，而2G用戶(hù)轉(zhuǎn)用4G網(wǎng)絡(luò)后可以釋放寶貴的低頻頻譜資源為它的4G和5G網(wǎng)絡(luò)所用。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低端4G套餐和與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的互聯(lián)網(wǎng)套餐雖然為它們帶來(lái)用戶(hù)增長(zhǎng)，同樣導(dǎo)致了它們自身的用戶(hù)流失，例如2017年騰訊為中國(guó)聯(lián)通帶來(lái)近5000萬(wàn)的用戶(hù)然而其移動(dòng)用戶(hù)凈增數(shù)為2034.1萬(wàn)，這說(shuō)明騰訊帶來(lái)的用戶(hù)數(shù)當(dāng)中可能有約3000萬(wàn)來(lái)自聯(lián)通自身。

在過(guò)去十多年時(shí)間里，中國(guó)移動(dòng)顯示出了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，面對(duì)4月份不利的數(shù)據(jù)或許會(huì)迫使它迅速做出改變以應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，正如3G時(shí)代那樣在不利的環(huán)境中依然取得了卓越的成績(jī)。