DIGITIMES Research觀察，近期聊天機(jī)器人(chatterbot/chatbot)技術(shù)應(yīng)用逐漸走熱，并與多項(xiàng)產(chǎn)品及技術(shù)密切關(guān)連，包含智能手機(jī)與行動(dòng)寬頻的普及、智能音響與服務(wù)機(jī)器人的興起，以及國(guó)際科技大廠的宣示投入、人工智能(Artificial Intelligence；AI)技術(shù)再興等，使聊天機(jī)器人以實(shí)體、虛擬、獨(dú)立、依附等各種樣貌出現(xiàn)。

聊天機(jī)器人應(yīng)用與服務(wù)具多種實(shí)現(xiàn)形貌，例如以服務(wù)機(jī)器人的實(shí)體獨(dú)立形貌呈現(xiàn)，或依附在智能手機(jī)、智能音響內(nèi)，或以虛擬方式存在于網(wǎng)頁(yè)上。

另在服務(wù)經(jīng)營(yíng)形貌上亦有不同，國(guó)際科技大廠如蘋果(Apple)、Google提供大眾化的聊天機(jī)器人服務(wù)，企業(yè)則為發(fā)掘潛在客戶、提升客戶滿意度、降低服務(wù)成本等動(dòng)機(jī)，而開(kāi)發(fā)或?qū)胱杂械牧奶鞕C(jī)器人。

聊天機(jī)器人雖能為終端使用者及企業(yè)帶來(lái)好處，但也可能帶來(lái)負(fù)面影響，例如大程度答非所問(wèn)、或功能被過(guò)度期許而使用戶體驗(yàn)低落、或過(guò)度推播廣告遭致抱怨；企業(yè)未持續(xù)更新維護(hù)，使效能價(jià)值日漸低落。此外，聊天機(jī)器人也可能遭受黑客入侵，使其變成詐騙工具，這些均是聊天機(jī)器人發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)的課題。