在LiveVideoStack2019上海音視頻技術(shù)大會(huì)前夕，LiveVideoStack采訪了容聯(lián)云通訊產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)雷輝，暢談了視頻通訊過(guò)去十年的里程碑事件，以及企業(yè)通信在AI和5G下的機(jī)遇。

LiveVideoStack：雷輝你好，簡(jiǎn)單介紹下自己的工作經(jīng)歷，以及在容聯(lián)云通訊負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和專注的領(lǐng)域。

雷輝：大家好，我叫雷輝，是容聯(lián)云通訊產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)。2003年進(jìn)入視頻通訊領(lǐng)域，一直從事產(chǎn)品和技術(shù)相關(guān)工作，對(duì)視頻通訊平臺(tái)的發(fā)展歷程和技術(shù)架構(gòu)有深入的認(rèn)識(shí)。目前專注于視頻通訊云平臺(tái)和新技術(shù)的應(yīng)用和市場(chǎng)推廣。

LiveVideoStack：在視頻通訊領(lǐng)域十多年，回憶起來(lái)有哪些關(guān)鍵的里程碑事件？

雷輝：我是2003年加入到視頻通訊行業(yè)的，正好遇到非典那段特殊時(shí)期，視頻通訊行業(yè)得以真正在國(guó)內(nèi)引起政府的高度重視和大規(guī)模建設(shè)，也是非常幸運(yùn)的趕上了行業(yè)快速發(fā)展時(shí)期。在過(guò)去十多年的中，我主要在一家技術(shù)型公司RADVISION工作，早一點(diǎn)做視頻通訊行業(yè)的同行可能都知道，正是這家公司發(fā)起和制定了視頻通訊在IP網(wǎng)絡(luò)上的框架協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（H.323），后來(lái)這家公司在2012年被Avaya收購(gòu)。回到現(xiàn)在，我在容聯(lián)主要負(fù)責(zé)新的產(chǎn)品線“有會(huì)”產(chǎn)品的相關(guān)工作。

回想在視頻通訊領(lǐng)域的這些年來(lái)，印象比較深刻的幾個(gè)變遷分別是：

VoIP取代基于ISDN網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)和方案

這個(gè)事件是我在2003年加入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候就已經(jīng)發(fā)生了，只是非典的特殊情況極大的加速了這個(gè)過(guò)程，因?yàn)镮P網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于ISDN網(wǎng)絡(luò)更容易快速的部署視頻會(huì)議系統(tǒng)，在使用方面也更加的高效和靈活。

視頻系統(tǒng)由標(biāo)清時(shí)代進(jìn)入到高清時(shí)代

隨著IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的快速建設(shè)和視頻通訊設(shè)備的處理性能的提升，以及基于IP網(wǎng)絡(luò)的編解碼技術(shù)演進(jìn)，在2006年左右高清視頻通訊方案開(kāi)始逐漸出現(xiàn)市場(chǎng)上，由于視頻質(zhì)量的大幅度提升，也助推了一波視頻會(huì)議設(shè)備在客戶端的更新?lián)Q代潮流。另外就是在進(jìn)入高清時(shí)代和大規(guī)模應(yīng)用的過(guò)程中，市場(chǎng)對(duì)后端的處理技術(shù)也提出了更高的要求，也催生了行業(yè)在架構(gòu)端的技術(shù)調(diào)整，逐漸各大品牌都采用了全編全解的后端二次處理技術(shù)，來(lái)應(yīng)對(duì)各種不斷變化的使用場(chǎng)景，設(shè)備類型和網(wǎng)絡(luò)狀況。

視頻會(huì)議系統(tǒng)向移動(dòng)端和云端遷移

我理解這是我們正在經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程，通過(guò)服務(wù)購(gòu)買方式來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的項(xiàng)目自建正在穩(wěn)步進(jìn)行，系統(tǒng)接入的設(shè)備類型也隨著越來(lái)越豐富，在這個(gè)進(jìn)程中，我相信也會(huì)發(fā)生系統(tǒng)架構(gòu)和提供商的更新迭代。

LiveVideoStack：從IM能力開(kāi)始，容聯(lián)云通訊將通信能力延伸到音頻、視頻、AI等，能否介紹下容聯(lián)·云通訊的核心技術(shù)能力？

雷輝：容聯(lián)最早最基礎(chǔ)的服務(wù)是為企業(yè)提供短信驗(yàn)證碼服務(wù)，然后擴(kuò)展到語(yǔ)音通訊，接著開(kāi)始做IM，CC、UC等服務(wù)，就這樣，在不同行業(yè)獲取了第一批種子客戶后，容聯(lián)便有了機(jī)會(huì)繼續(xù)了解客戶的不同需求，并延伸到同行業(yè)的其他客戶上，從點(diǎn)到線，不斷迭代升級(jí)產(chǎn)品研發(fā)，同時(shí)擴(kuò)大客戶數(shù)量。

容聯(lián)最核心的是整合運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)資源、通信資源，將專業(yè)的通訊能力打包成API接口與SDK，構(gòu)建了一個(gè)云網(wǎng)融合的通訊能力平臺(tái)，圍繞這個(gè)能力平臺(tái)不斷進(jìn)行新技術(shù)應(yīng)用交付和創(chuàng)新，比如說(shuō)針對(duì)語(yǔ)音服務(wù)的AI智能化，高質(zhì)量音視頻等等，顛覆了技術(shù)和資金的門檻，通過(guò)云計(jì)算改變了通訊的連接方式和交付模式，實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、通訊服務(wù)與企業(yè)協(xié)同的最佳融合，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高了企業(yè)的溝通效率。

LiveVideoStack：企業(yè)通訊市場(chǎng)還有哪些遠(yuǎn)為滿足的需求？同時(shí)，您認(rèn)為哪些技術(shù)有可能滿足這一市場(chǎng)？為此，容聯(lián)云通訊正在做哪些技術(shù)儲(chǔ)備？

雷輝：智能化才剛剛起步，已經(jīng)看到雛形，但還處于弱人工智能階段，未來(lái)企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景（語(yǔ)音交互、質(zhì)檢服務(wù)、遠(yuǎn)程溝通協(xié)同、機(jī)器視覺(jué)、智能安保、員工能力模型、智能任務(wù)）的智能化是非常值得期待的。

目前容聯(lián)已經(jīng)在計(jì)算機(jī)視覺(jué)（人臉識(shí)別、圖像識(shí)別、OCR）、語(yǔ)音（語(yǔ)音識(shí)別、TTS、音視頻處理）、自然語(yǔ)言處理（語(yǔ)義分析、意圖識(shí)別、知識(shí)圖譜、多輪對(duì)話）等三個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)研究，智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、高清音視頻服務(wù)是我們主要在優(yōu)化的產(chǎn)品或者說(shuō)能力，未來(lái)，也會(huì)將之開(kāi)放在容聯(lián)開(kāi)放平臺(tái)，我們也在與華中科技大學(xué)成立人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，共同推動(dòng)AI產(chǎn)學(xué)研的一體化發(fā)展。

LiveVideoStack：IoT和5G被認(rèn)為帶來(lái)海量的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和更大的帶寬使用，這對(duì)于企業(yè)通信服務(wù)商是不是蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)？

雷輝：從會(huì)議產(chǎn)品的角度來(lái)看，5G的普及肯定會(huì)帶來(lái)更好的音視頻體驗(yàn)，也會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)需要視頻通訊能力的垂直市場(chǎng)或行業(yè)的發(fā)展，例如教育，醫(yī)療，應(yīng)急等等。同樣在技術(shù)層面也會(huì)帶來(lái)更多的創(chuàng)新空間，例如和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的關(guān)聯(lián)與互動(dòng)。

LiveVideoStack：AI技術(shù)無(wú)孔不入，在通信場(chǎng)景下已經(jīng)有不少實(shí)踐落地，比如智能客服、智能呼叫中心等。您認(rèn)為AI技術(shù)還會(huì)在哪些場(chǎng)景下發(fā)揮價(jià)值？

雷輝：AI技術(shù)是眾多領(lǐng)域的提供商都在擁抱的技術(shù)，容聯(lián)很早就開(kāi)始在這些方面布局，并實(shí)現(xiàn)了很多AI相關(guān)的應(yīng)用，如前面提到的智能客戶，智能外呼，以及智能會(huì)議室等等應(yīng)用場(chǎng)景。在視頻場(chǎng)景中，我們同樣也在做積極的探索，除了可能業(yè)內(nèi)討論比較熱烈的專注力識(shí)別，簽到之類的應(yīng)用場(chǎng)景之外，我們也希望能夠?qū)I技術(shù)應(yīng)用到通訊技術(shù)本身，提供更加智能化的體驗(yàn)場(chǎng)景。