自誕生文明以來(lái)，交易便一直伴隨著人類(lèi)的發(fā)展史，從最初的以物易物，到后來(lái)發(fā)展出一般等價(jià)物作為交換的媒介，到如今移動(dòng)支付發(fā)展讓這些貨幣從實(shí)體轉(zhuǎn)向虛擬。交易方式的變化，導(dǎo)致人們購(gòu)物的方式也隨之發(fā)生改變。

作為全球唯一還擁有著不間斷傳承的文明古國(guó)，中國(guó)的歷史也見(jiàn)證了人類(lèi)文明交易模式的變化歷程。現(xiàn)如今，不知是否巧合，新興的移動(dòng)支付也在這片華夏大地上生根發(fā)芽，新零售更是在移動(dòng)支付之上結(jié)出的又一顆果實(shí)。

線上的狂歡隱藏不了疲軟的態(tài)勢(shì)

新零售的概念其實(shí)并不“新”，它是人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展到一定階段之后的必然產(chǎn)物，就好比網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展會(huì)導(dǎo)致紙媒的衰退一樣，有許多擁遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的人已經(jīng)預(yù)見(jiàn)，但卻沒(méi)有系統(tǒng)的提出。如今，單純的線下零售已無(wú)法跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，那么線上零售如何？

毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)支付對(duì)于普通用戶日常使用的逐漸深入，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了大多數(shù)人的日常，甚至由此帶動(dòng)了快遞行業(yè)的繁榮。每年，眾多電商平臺(tái)都在想方設(shè)法創(chuàng)建更多的虛擬節(jié)日，寄希望能夠再創(chuàng)“雙十一”的輝煌。

自天貓?jiān)?009年11月11日舉辦的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)后，每年的這一天便成為了整個(gè)中國(guó)乃至世界的電子商務(wù)行業(yè)年度盛事。從2009年開(kāi)始，天貓首個(gè)雙十一全天交易額的0.5億，發(fā)展至2017年，天貓雙十一成交額已經(jīng)達(dá)到1682億元。如此成就，與國(guó)內(nèi)繁榮的移動(dòng)支付環(huán)境密不可分。

但是輝煌背后，不可避免的透露出了一個(gè)事實(shí)：與每年居民消費(fèi)支出大幅增長(zhǎng)相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷(xiāo)售增長(zhǎng)卻比往年更少，這意味著線上消費(fèi)的紅利已經(jīng)快消失了。因此，也許意識(shí)到需要改變，馬云在2016年便提出了新零售，建立以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售形態(tài)，即消費(fèi)者的需求決定商品種類(lèi)的出售。

消費(fèi)需求決定銷(xiāo)售模式

過(guò)去由于商品種類(lèi)的匱乏，消費(fèi)者的消費(fèi)水平也比較低，因此當(dāng)時(shí)的小賣(mài)部以及物品專賣(mài)店足夠解決消費(fèi)者簡(jiǎn)單的消費(fèi)需求。在物質(zhì)基礎(chǔ)稍微豐富之后，百貨商場(chǎng)以及超市等購(gòu)物中心的出現(xiàn)，也及時(shí)的滿足了消費(fèi)者需要購(gòu)買(mǎi)更多商品的渴望。

隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)需求也在同步提升，超市的商品甚至一個(gè)城市的商品已經(jīng)滿足不了消費(fèi)者的購(gòu)物需求，這時(shí)候網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)恰到好處，方便快捷的選購(gòu)商品，能夠足不出戶的購(gòu)買(mǎi)全世界范圍內(nèi)的貨物，這也進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展。

而當(dāng)消費(fèi)升級(jí)再次來(lái)臨，消費(fèi)者對(duì)于商品品質(zhì)要求進(jìn)一步提升，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖好，但是有一個(gè)缺陷，無(wú)法真切的看到或觸摸到，所以買(mǎi)到商品與網(wǎng)絡(luò)上宣傳不符時(shí)有發(fā)生，商品質(zhì)量更是參差不齊。

線下商店則沒(méi)有這些顧慮，消費(fèi)者可以接觸到真正的商品，了解商品的詳細(xì)狀況，通過(guò)實(shí)際觸摸可以辨別商品的真?zhèn)?，并且可以即買(mǎi)即用，而不用等待幾天后才能收到的包裹。但是實(shí)體店需要貨比三家才能夠買(mǎi)到真正實(shí)惠的產(chǎn)品，某些時(shí)候價(jià)格也不透明，這都需要自己去查詢。

恰逢其會(huì)的新零售

新零售正是在這個(gè)節(jié)點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的新型零售模式。

這種購(gòu)物模式正好把線上、線下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，讓消費(fèi)者既能在實(shí)體店中體驗(yàn)到網(wǎng)購(gòu)的感受，又能讓網(wǎng)購(gòu)享受到實(shí)體店的便利。

而今，新零售的概念已廣泛為人所接受，餐飲酒店、生鮮超市、無(wú)人商店等都在新零售的影響下更新?lián)Q代。在采用新零售模式后，企業(yè)能夠極大的降低人力成本，提高運(yùn)行效率，加快客戶流動(dòng)速度。

比如一家老字號(hào)飯店最近也采用了新零售的方式，點(diǎn)餐時(shí)沒(méi)有一個(gè)店員，通過(guò)支付寶掃描二維碼來(lái)進(jìn)行點(diǎn)餐和支付，同時(shí)在店內(nèi)放置許多智能餐柜。美食做好之后，便會(huì)放置在這些智能餐柜之中，客戶的手機(jī)也會(huì)及時(shí)提醒，找到對(duì)應(yīng)的餐柜，打開(kāi)便能享用美食。

新零售正在影響海外市場(chǎng)

新零售的這股浪潮不僅影響著中國(guó)境內(nèi)，在海外也有許多商家明白這個(gè)模式的先進(jìn)性，紛紛效仿，在當(dāng)?shù)亻_(kāi)花結(jié)果。比如與我們隔海相鄰的日本以及大洋彼岸的美國(guó)等，都在新零售上進(jìn)行了探索。

以日本為例，目前日本的移動(dòng)支付才剛剛開(kāi)始，而使用移動(dòng)支付的人群主要是中國(guó)游客。但由于日本近年來(lái)人口老齡化嚴(yán)重，國(guó)內(nèi)正處于長(zhǎng)期的勞動(dòng)力短缺階段，因此對(duì)于新零售的模式非常感興趣，這可以幫助他們極大的緩解人口不足帶來(lái)的壓力。

比如無(wú)人商店，通過(guò)人工智能代替店員進(jìn)行收銀以及上貨等操作，可以極大節(jié)省人力成本，并且提高商店的效率。或引入面部識(shí)別，對(duì)用戶進(jìn)行快速結(jié)算，這樣連收銀的步驟都省略了。

但是日本由于特定的國(guó)情，決定其消費(fèi)者更注重人工服務(wù)質(zhì)量，更喜歡人與人之間的互動(dòng)，因此對(duì)于日本人而言，在線購(gòu)物的吸引力還不如自己在附近商場(chǎng)中進(jìn)行購(gòu)物。

小結(jié)

據(jù)AskCI咨詢公司的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2022年，中國(guó)無(wú)人商店的零售額將達(dá)9500億元，而整體零售規(guī)模將達(dá)到18萬(wàn)億元，這說(shuō)明市場(chǎng)還有充足的空間還未發(fā)掘，新零售的未來(lái)，顯然才剛剛開(kāi)始。

市場(chǎng)規(guī)律有時(shí)如同中國(guó)歷史，分久必合合久必分，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是一個(gè)大勢(shì)，市場(chǎng)需要更精細(xì)時(shí)，便會(huì)自動(dòng)劃分出精細(xì)市場(chǎng)，同樣的，當(dāng)市場(chǎng)需要更完整的服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者的選擇自然會(huì)讓企業(yè)完成市場(chǎng)的融合。顯然，新零售的出現(xiàn)正處于這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)總伴隨著一閃而逝的機(jī)遇，而新的時(shí)代已經(jīng)降臨。