東京電力公司（以下簡稱“東京電力”）成立于1951年，是日本最大的電力企業(yè)。近年來，東京電力加快向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型，在做大做強傳統(tǒng)能源服務(wù)的基礎(chǔ)上，超前謀劃、廣泛布局，爭做市場、技術(shù)的引領(lǐng)者，成為國際先進(jìn)綜合能源服務(wù)企業(yè)的典型代表。本文針對東京電力綜合能源服務(wù)發(fā)展實踐進(jìn)行分析，為國內(nèi)綜合能源服務(wù)發(fā)展提供相關(guān)啟示借鑒。

一、適應(yīng)轉(zhuǎn)型要求，打造“四位一體”支撐平臺

東京電力認(rèn)為電力行業(yè)正在從提供產(chǎn)品向提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，從單一服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。為此，東京電力調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以滿足用戶綜合服務(wù)需求為導(dǎo)向，構(gòu)建集輸配電平臺、基礎(chǔ)設(shè)施平臺、能源平臺、數(shù)據(jù)平臺于一體的信息系統(tǒng)，全力支撐其綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。輸配電平臺是傳統(tǒng)電力系統(tǒng)的升級，強化傳輸、調(diào)節(jié)、雙向互動的能力，既能接納大規(guī)模發(fā)電，也能高效吸納分布式可再生能源，還能協(xié)調(diào)發(fā)電側(cè)與用戶側(cè)，實現(xiàn)供需高效平衡，是最核心的基礎(chǔ)平臺。

基礎(chǔ)設(shè)施平臺以輸配電平臺為依托，以“就近消納、就地平衡”為原則，融合分布式能源、供熱供水系統(tǒng)、電氣化住宅、電氣化交通網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施，形成區(qū)域性綜合能源服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了輸配電設(shè)施與其他基礎(chǔ)設(shè)施的信息互動。能源平臺融合電力、燃?xì)?、熱電?lián)產(chǎn)、氫能、蓄電池、基于電動汽車的移動儲能等多種能源設(shè)施，實現(xiàn)多能互補、合理共享，是以電為中心的輸配電平臺在其他能源領(lǐng)域的延伸。

數(shù)據(jù)平臺是滲透各個平臺的神經(jīng)中樞，通過收集、分析各個平臺、設(shè)備以及用戶的信息，為平臺、設(shè)備、用戶間的深度融合與緊密互動提供有效保障，為綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)順利開展提供強大的數(shù)據(jù)支撐。

二、細(xì)分客戶需求，實施差異化、個性化的營銷策略

針對工商業(yè)客戶，著力提供從設(shè)計、施工到運營、維護(hù)的“一站式”綜合能源服務(wù)。東京電力將工商業(yè)客戶需求分為節(jié)能、減排、高可靠性、減少初期成本等四類。對于節(jié)能需求，東京電力為客戶提供涵蓋電力、燃?xì)?、供暖的最佳能源供?yīng)組合方案，提供多種電價方案和電氣設(shè)備方案的優(yōu)化組合，幫助客戶改進(jìn)設(shè)備及生產(chǎn)流程。對于減排需求，東京電力推出了一項名為“水溢價”的服務(wù)，此項服務(wù)中的電力完全由水力發(fā)電廠提供，獲取的利潤用于節(jié)能設(shè)備改造及水源維護(hù)。對于高可靠性需求，東京電力提供包括可再生能源發(fā)電、通訊、供暖、供水在內(nèi)的建筑設(shè)計、施工、維護(hù)等全方位服務(wù)，提升企業(yè)用電可靠性及能源運維管理水平。對于減少初期資金需求，東京電力主推“能源服務(wù)提供者”服務(wù)，客戶可以獲得電力、燃?xì)夤?yīng)，以及電氣化熱泵、變電設(shè)備等高能效設(shè)備及其運維服務(wù)，用戶的初始資金需求為零，費用將以服務(wù)費的形式攤銷到設(shè)備的全生命周期。

針對居民客戶，提供“電氣化住宅+個性化價格套餐+增值服務(wù)”方案，滿足其舒適、環(huán)保、安全、經(jīng)濟的用能需求。電氣化住宅，即面向新建、改建住宅提供節(jié)能診斷以及產(chǎn)能、節(jié)能、儲能相關(guān)設(shè)備安裝、售后等服務(wù)，并大力推廣電炊具、節(jié)能熱水器等高效電氣產(chǎn)品構(gòu)成的“全電氣化住宅”；個性化價格套餐，即向客戶推薦具有市場競爭力的電力、燃?xì)饨M合價格方案，并推出節(jié)能咨詢、智能家居租賃等套餐服務(wù)；增值服務(wù)，即以客戶用電信息為資源，開展模式識別、特征提取、行為分析等大數(shù)據(jù)分析，建立用戶行為檔案，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

三、順應(yīng)商業(yè)生態(tài)發(fā)展趨勢，廣泛開展產(chǎn)業(yè)鏈上下游戰(zhàn)略合作

為了快速補齊綜合能源服務(wù)的業(yè)務(wù)短板和能源消費側(cè)的技術(shù)短板，東京電力主動打破傳統(tǒng)電力行業(yè)壟斷經(jīng)營模式，不追求包辦所有業(yè)務(wù)經(jīng)營，而是通過跨界合作的方式共同開拓綜合能源服務(wù)市場。例如，在推廣住宅節(jié)能咨詢、智能家居改造等新的商業(yè)模式過程中，東京電力與EPCO住宅設(shè)計公司、SONY電子電器公司開展戰(zhàn)略合作，雖然減少了自身售電量及客戶數(shù)量，但在住宅節(jié)能與智能家居領(lǐng)域快速建立起競爭優(yōu)勢，用短期的售電市場份額換取了長期的事業(yè)版圖擴張。

東京電力積極聯(lián)合設(shè)計、電子電器、信息技術(shù)、汽車、通訊、保險等行業(yè)的服務(wù)商，采用“個性化電費方案＋企業(yè)聯(lián)盟營銷＋客戶需求響應(yīng)＋增值服務(wù)擴展”的營銷策略，推出了用能監(jiān)控、節(jié)能降耗、智慧家庭、電動汽車充電、精準(zhǔn)廣告投遞等套餐服務(wù)，全方位滿足客戶需求。

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