11月27日，工業(yè)和信息化部宣布，全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務(wù)。12月1日起，電信企業(yè)在實體渠道全面實施人像比對技術(shù)措施，人像比對一致后方可辦理入網(wǎng)手續(xù)。

為解答有關(guān)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的疑問，中國信通院技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)研究所所長敖立為您總結(jié)了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)問題，帶您了解什么是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，如何辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?？旄【幰黄饋頋q姿勢吧！

本文共分為四篇39問：

一、什么是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？

二、我可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

三、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)具體如何操作？

四、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后有哪些影響？

什么是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？

1、什么是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動通信用戶（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶）變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項服務(wù)。

通俗的說，就是用戶手機號碼不變，可以選擇電信、移動、聯(lián)通任一家的網(wǎng)絡(luò)。

2、國際上哪些國家/地區(qū)提供了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)？

全球有80多個國家和地區(qū)實施了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，其中我國香港特別行政區(qū)、英國和荷蘭于1999年率先提供了移動號碼攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的使用量和當(dāng)?shù)匾苿邮袌霏h(huán)境、用戶習(xí)慣以及服務(wù)流程等相關(guān)。

3、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)能給用戶帶來什么好處？

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)解除了用戶號碼和運營商之間的綁定關(guān)系，降低用戶更換運營商的門檻，用戶可以更加自由地選擇運營商，避免因變更號碼帶來的各種安全風(fēng)險以及付出的經(jīng)濟和時間成本。

4、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)會給行業(yè)帶來什么影響？

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)使用戶更加自由地選擇運營商，從長遠看，這必然會促進運營商在創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量等方面深耕細作，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)能力、不斷降低運營成本，以“物美價廉”的服務(wù)留住用戶、吸引用戶，從而提高行業(yè)整體服務(wù)水平，推動信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。從國際及我國前期試驗數(shù)據(jù)看，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不會影響行業(yè)市場格局。

5、我國什么時候開始提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)？

天津、海南、江西、湖北、云南已經(jīng)開展試驗多年，并于今年9月19日正式提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；其他26省（自治區(qū)、直轄市）于11月10日提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試運行服務(wù)，11月27日正式提供服務(wù)。

6、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的政策文件有哪些？

除《電信條例》《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)和規(guī)章外，2019年11月11日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)基本原則、總體要求、適用范圍、禁止行為等進行了規(guī)定，11月14日，三家運營商結(jié)合各企業(yè)實際情況，分別發(fā)布了《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細則》，對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的具體范圍、申請條件、辦理流程、服務(wù)細節(jié)等進行了規(guī)定。

7、能跨地市攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

不能。目前僅提供同一地市不同運營商之間攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，轉(zhuǎn)網(wǎng)前后，號碼的歸屬地保持不變。

8、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遇到問題怎么辦？

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)包括從當(dāng)前運營商攜出、在新的運營商攜入兩個過程，有關(guān)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題，請分別咨詢當(dāng)前運營商和新的運營商客服熱線（電信10000，移動10086，聯(lián)通10010）或當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳。對于第三方應(yīng)用問題，可向第三方應(yīng)用提供者咨詢。通過以上渠道無法解決的，可向申訴受理機構(gòu)提出申訴，也可向互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺提出投訴。

9、如何識破假冒攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)名義的騙局？

前期公安部發(fā)出預(yù)警，不法分子利用用戶對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)則不清楚進行詐騙，其使用的套路是通過承諾用戶解決授權(quán)碼獲取、行業(yè)短信接收、網(wǎng)上話費充值等問題，讓用戶進入釣魚網(wǎng)站填寫身份和銀行卡等個人信息。

在此提醒廣大用戶，攜轉(zhuǎn)過程有任何問題請通過運營商客服熱線（電信10000，移動10086，聯(lián)通10010）咨詢解決，謹防銀行卡等重要信息泄露。

我可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

10、哪些號碼可以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？

目前，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的個人移動手機號碼可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?，F(xiàn)階段暫不提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的移動號碼包括：

（1）移動通信轉(zhuǎn)售號碼：網(wǎng)號為170、171、162、165、167等的號碼；

（2）衛(wèi)星移動業(yè)務(wù)號碼：網(wǎng)號為1349、174等的號碼；

（3）物聯(lián)網(wǎng)號碼：物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號（如146、148、149、140-144、1064等）的號碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動通信網(wǎng)號碼；

（4）其他不符合國家政策規(guī)定的情況。

11、為什么移動通信轉(zhuǎn)售號碼不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？

由于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的提供涉及專用系統(tǒng)建設(shè)、現(xiàn)網(wǎng)升級改造和服務(wù)流程調(diào)整等，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)未參與前期試驗工作，在技術(shù)、市場、服務(wù)等方面均無相應(yīng)準(zhǔn)備，可能存在的問題與風(fēng)險未經(jīng)充分評估，因此暫不能提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

12、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要滿足什么條件？

申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要滿足5個條件：

（1）已在原運營商辦理個人真實身份信息登記入網(wǎng)；

（2）處于正常使用狀態(tài)（非掛失、停機等）；

（3）與運營商結(jié)清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用（例如國際漫游費用等），與運營商已約定繳費時間和方式；

（4）與運營商無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制；

（5）距離最近一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日。

13、單位用戶可以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

現(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的用戶應(yīng)先將號碼過戶至自然人名下，再申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

14、有未到期的在網(wǎng)協(xié)議可以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

按照《合同法》相關(guān)規(guī)定，如果用戶與運營商簽訂了有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議（即協(xié)議中明確了用戶應(yīng)在網(wǎng)時長），申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相當(dāng)于用戶單方提出解約，應(yīng)先與運營商按照協(xié)議規(guī)定解除攜出限制后再攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

15、辦理了固移融合等業(yè)務(wù)可以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

辦理了固移融合、一號多終端等業(yè)務(wù)的號碼攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可能影響寬帶或其他終端的套餐使用或付費，用戶需先變更這些業(yè)務(wù)，即解除攜出限制后再攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

16、哪些渠道可以解除攜出限制？

運營商發(fā)布的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細則》中明確，對于有在網(wǎng)約定期限限制協(xié)議或存在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)，如果不能通過在線方式解除攜出限制，三家運營商會在號碼歸屬地的所有自有實體營業(yè)廳為用戶提供解除攜出限制服務(wù)；對于縣級區(qū)域內(nèi)沒有自有實體營業(yè)廳的，會至少確保一家合作營業(yè)廳提供解除限制服務(wù)。用戶可通過運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳或客服熱線查詢具體營業(yè)廳名單。

17、解除攜出限制后多長時間能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？

運營商發(fā)布的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細則》中明確，用戶申請辦理在網(wǎng)約定期限限制協(xié)議解除服務(wù)并滿足解除條件時，將在24小時內(nèi)可攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)；對于存在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的，用戶辦理業(yè)務(wù)變更后即刻可攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

18、為什么要滿120天后才能再次辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)涉及大量系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新，如果用戶頻繁攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，會對各方系統(tǒng)造成壓力。綜合考慮系統(tǒng)壓力和用戶需求，經(jīng)前期試驗和專家論證，確定兩次攜轉(zhuǎn)的時間間隔至少為120天。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)滿120天后，用戶可以根據(jù)需求再次選擇運營商，包括攜回到原來的網(wǎng)絡(luò)。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)具體如何操作？

19、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的辦理流程是什么？

第一步，通過手機短信在線查詢攜轉(zhuǎn)資格。短信編輯“CXXZ#用戶姓名#證件號碼”，發(fā)送至當(dāng)前所在運營商短信客服平臺（電信10001，移動10086，聯(lián)通10010）。

第二步，通過手機短信在線申請授權(quán)碼。滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件的用戶可編輯短信“SQXZ#用戶姓名#證件號碼”，發(fā)送至當(dāng)前所在運營商短信客服平臺（電信10001，移動10086，聯(lián)通10010）。

第三步，辦理攜入。持有效身份證件和申請服務(wù)的移動電話卡前往擬攜入的運營商營業(yè)廳辦理攜入，并提供有效的攜出授權(quán)碼。

第四步，業(yè)務(wù)生效。用戶辦理完成后1個小時內(nèi)即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商。

20、如何獲取授權(quán)碼？

如果用戶滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，發(fā)送“SQXZ#用戶姓名#證件號碼”短信后，當(dāng)前所在運營商短信客服平臺（電信10001，移動10086，聯(lián)通10010）會以短信方式下發(fā)授權(quán)碼。授權(quán)碼有效期為1小時，有效期內(nèi)未辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的，授權(quán)碼自動失效，用戶不需要做任何取消操作。授權(quán)碼有效期內(nèi)或過期后，用戶均可重新申請授權(quán)碼。

21、辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要帶什么材料？

用戶在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：

（1）在原運營商登記的號碼使用人有效證件（同個人實名入網(wǎng)有效證件）；

（2）有效的攜出授權(quán)碼；

（3）申請攜出服務(wù)的號碼相對應(yīng)的移動電話卡。

22、辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要多長時間？

如果您已經(jīng)獲得攜出授權(quán)碼，到新的運營商辦理攜入，和當(dāng)前用戶入網(wǎng)手續(xù)類似，約10-30分鐘內(nèi)可完成。辦理完攜入手續(xù)后，后臺系統(tǒng)將于下一整點時刻組織網(wǎng)絡(luò)切換，正常情況用戶辦理完成后1個小時內(nèi)就可以完成轉(zhuǎn)網(wǎng)。

23、辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的渠道有哪些？

運營商發(fā)布的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細則》中明確，用戶可在號碼歸屬地的所有自有實體營業(yè)廳辦理攜入，是否可在其他營業(yè)廳或線上方式辦理，可咨詢當(dāng)?shù)剡\營商客服熱線。由于運營商未開通異地開卡的服務(wù)，暫不能異地辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

24、必須本人辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

是的。需要本人持有效身份證件原件辦理，現(xiàn)階段運營商原則上不提供委托他人辦理的攜入服務(wù)。

25、什么時間可辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？

通常用戶可在運營商的各營業(yè)場所營業(yè)時間內(nèi)辦理攜入，營業(yè)時間請撥打運營商客服熱線咨詢。

26、辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要交費嗎？

不需要。用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不另收服務(wù)費，和正常用戶選號入網(wǎng)一樣。

27、辦完攜入手續(xù)后能反悔嗎？

在運營商辦理攜入后至下一個整點進行網(wǎng)絡(luò)切換前，用戶可以向辦理攜入的運營商申請取消攜入，原移動電話卡繼續(xù)正常使用，否則需滿120個日后才能再次辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

28、辦完攜入手續(xù)后還需要到原運營商銷號嗎？

不需要。用戶辦理攜入手續(xù)后，運營商會給用戶提供新的移動電話卡，并在下一個整點進行網(wǎng)絡(luò)切換。網(wǎng)絡(luò)切換完成后，用戶的原移動電話卡自動失效，同時新移動電話卡激活啟用，用戶插入新卡后即可使用新運營商提供的電信服務(wù)。

29、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程是否會影響通信？

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理過程，原移動電話卡通信功能不受影響。在組織網(wǎng)絡(luò)切換期間，各運營商網(wǎng)絡(luò)需要同步用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)信息，這個過程會影響用戶的正常通信，大概持續(xù)幾分鐘。

30、辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要更換手機卡嗎？

需要。辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后新的運營商會給你發(fā)放一張新的電話卡，網(wǎng)絡(luò)切換完成后，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動電話卡失效，同時新移動電話卡激活啟用，由新運營商為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。

31、辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要更換手機嗎？

視情況而定。由于各運營商網(wǎng)絡(luò)制式不一致，若用戶使用的是原運營商的定制版手機，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后可能需要更換支持新運營商網(wǎng)絡(luò)制式的手機。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后有哪些影響？

32、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后還可以使用原運營商的積分和權(quán)益嗎？

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，用戶在原運營商享有的積分、信用度、VIP級別及各種優(yōu)惠可能無法繼續(xù)使用，在新的運營商，視同新入網(wǎng)用戶，網(wǎng)齡需重新計算，詳情請咨詢運營商。

33、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后還可以享受原運營商提供的服務(wù)嗎？

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，由新運營商為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供各項業(yè)務(wù)和服務(wù)，原運營商及其合作伙伴提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)無法繼續(xù)使用。

34、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后原運營商的話費、余額如何處理？

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，原運營商按照本網(wǎng)用戶注銷時的規(guī)則處理攜出用戶賬戶余額，用戶可通過運營商客服熱線咨詢余額退還方式、流程和時間等。

35、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后可選擇的套餐有限制嗎？

沒有。攜入用戶享有與本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶同等條件下同等權(quán)利，和正常入網(wǎng)用戶一樣可選擇企業(yè)在售的套餐。

36、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后可以使用5G網(wǎng)絡(luò)嗎？

若用戶手機終端支持5G網(wǎng)絡(luò)并已開通了5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后可以正常使用5G網(wǎng)絡(luò)。

37、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后能收到銀行、APP下發(fā)的短信嗎？

可以。但由于銀行、APP等下發(fā)的短信發(fā)送鏈條復(fù)雜、影響因素多，實際中可能還會出現(xiàn)收不到個別應(yīng)用短信的情況，可以向應(yīng)用提供方或當(dāng)前所在運營商反映。

38、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后第三方應(yīng)用能正常使用嗎？

絕大部分第三方應(yīng)用是利用手機的上網(wǎng)和行業(yè)短信功能提供服務(wù)，如搜索、導(dǎo)航、購物、查詢、理財?shù)?，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后可正常使用。目前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶也可通過微信、支付寶進行話費充值，但其他第三方話費充值平臺以及需要判斷手機號碼所在運營商才能正常使用的少部分應(yīng)用，需待改造后才能正常使用。

39、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后給別人打電話，為什么仍顯示原運營商？

這是由于手機終端內(nèi)置或第三方號碼歸屬地顯示的軟件服務(wù)商未同步攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)，仍然根據(jù)手機號碼的號段判斷運營商所致。

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