2019年3月，北京的初春尚有寒意。金融街31號(hào)跟往常一樣，熙攘穿梭。4號(hào)上午九點(diǎn)過(guò)后，楊杰起身坐電梯到大廳，等待他的是一起戰(zhàn)斗過(guò)的老同事、老部下們。今天楊杰將從31號(hào)走到中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)所在的29號(hào)，他的身份正式由中國(guó)電信的掌舵人變成了中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)兼黨組書(shū)記。

三年半之前，時(shí)任中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初也是在同樣一個(gè)大廳含淚揮別同仁們，轉(zhuǎn)身去了中國(guó)聯(lián)通，而同一天奚國(guó)華退休，尚冰接任中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)。這場(chǎng)調(diào)任中，時(shí)任聯(lián)通董事長(zhǎng)常小兵與王曉初進(jìn)行了職位互換，然而不到半年時(shí)間，常小兵在中央第八巡視組的突襲下落馬，那年年底，電信在港交所發(fā)布公告稱(chēng)，楊杰將代行董事長(zhǎng)。

那場(chǎng)人事變動(dòng)的背后是4G牌照剛剛下發(fā)之時(shí)，用戶(hù)市場(chǎng)在風(fēng)暴中蓄勢(shì)待發(fā)。而這一次，變動(dòng)發(fā)生在5G前夜，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成為這個(gè)春天的新命題。

3G背鍋

94年聯(lián)通成立的時(shí)候，電信還歸在郵電部下面。直到2000年，三大運(yùn)營(yíng)商的雛形才基本確立，雖然中間因?yàn)殍F通、吉通等的加入有過(guò)短暫的七雄時(shí)代，但終歸到底，莊家還是現(xiàn)在的這三家。

2000年以前，固話仍然是90年代以來(lái)中國(guó)市場(chǎng)的通信主力，雖然摩托羅拉和諾基亞在當(dāng)時(shí)是市場(chǎng)的弄潮兒，但飛速增長(zhǎng)中的手機(jī)用戶(hù)量暫時(shí)還是無(wú)法與固話相比的。三家的角色中，聯(lián)通、移動(dòng)是負(fù)責(zé)移動(dòng)通話業(yè)務(wù)的，而電信在當(dāng)時(shí)被分配的是承擔(dān)固話業(yè)務(wù)。

這三大運(yùn)營(yíng)商中，最早成立的是聯(lián)通，可差了點(diǎn)運(yùn)氣的也是聯(lián)通。98年信息產(chǎn)業(yè)部成立的時(shí)候盤(pán)了下聯(lián)通的資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)只有23億元，負(fù)債率87%而業(yè)務(wù)份額只有7%。即便后來(lái)聯(lián)通率先牽手蘋(píng)果，拉動(dòng)了不少用戶(hù)，可直到2018年底，它的用戶(hù)量才超過(guò)電信，而不是永遠(yuǎn)的“墊底兒”。

2009年初工信部下發(fā)了3G牌照，但是這并沒(méi)有給中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)和用戶(hù)容量市場(chǎng)帶來(lái)刺激性的飛躍，對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商而言那幾年“心虛”的成分更多些。3G的存在，廣告做得比網(wǎng)絡(luò)好。不管是移動(dòng)的TD-SCDMA，或是電信CDMA、聯(lián)通的WCDMA，本質(zhì)上并沒(méi)有帶給用戶(hù)真正的3G體驗(yàn)。

但是憑借2G時(shí)代的存量，中國(guó)移動(dòng)當(dāng)時(shí)一騎絕塵，收入和用戶(hù)量都是三家之首，當(dāng)年年底它的用戶(hù)量達(dá)到了5.22億，全年收入為4521億元，墊底的中國(guó)聯(lián)通則是1539.5億元。但是3G牌照的下發(fā)，除了各據(jù)一方的網(wǎng)絡(luò)制式，也讓三大運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到這是終端助力的好時(shí)機(jī)。而聯(lián)通就在此時(shí)，在剛剛操盤(pán)過(guò)企業(yè)重組的時(shí)任聯(lián)通董事長(zhǎng)常小兵帶領(lǐng)下，當(dāng)機(jī)立斷第一個(gè)與蘋(píng)果達(dá)成了三年獨(dú)家銷(xiāo)售協(xié)議，不僅在面子上扳回了一城，也為后續(xù)3G用戶(hù)增量的發(fā)力和4G時(shí)代站穩(wěn)腳跟埋下了伏筆。

只是iPhone一直用的是高通芯片，它無(wú)法兼容中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA制式。3G的那幾年中國(guó)移動(dòng)眼睜睜地看著用戶(hù)一個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)投了聯(lián)通的懷抱，當(dāng)時(shí)聯(lián)通3G單月新增用戶(hù)量就達(dá)到了百萬(wàn)。后續(xù)電信也是憑借著和蘋(píng)果的合作，在3G的尾聲時(shí)代大大地?fù)屃艘话延脩?hù)。

盡管3G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)充滿(mǎn)了“尷尬”意味，但是它和智能手機(jī)廠商之間相互拉動(dòng)帶來(lái)的增長(zhǎng)卻不容小覷。3G運(yùn)營(yíng)兩年后，借著蘋(píng)果入華的東風(fēng)，內(nèi)地智能手機(jī)市場(chǎng)的關(guān)注比例在這一年達(dá)到了81.8%，由運(yùn)營(yíng)商催生的“中華酷聯(lián)（中興、華為、酷派、聯(lián)想）”生猛了得，“充話費(fèi)送手機(jī)”的廣告隨處可見(jiàn)，算上后入場(chǎng)的小米，整個(gè)市場(chǎng)為4G的到來(lái)準(zhǔn)備好了一張大大的畫(huà)布。

比起聯(lián)通和電信的敲鑼打鼓，沒(méi)能牽手蘋(píng)果的中國(guó)移動(dòng)也沒(méi)有閑著。雖然沒(méi)有3G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，被動(dòng)地被聯(lián)通和電信拐走了不少用戶(hù)，但是依然憑借用戶(hù)慣性在2012年將自己的3G用戶(hù)量升至8240萬(wàn)，同時(shí)也在部署著TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，一切都在等著4G來(lái)臨時(shí)扭轉(zhuǎn)局面。

然而3G貧瘠的那幾年，卻恰恰是三大運(yùn)營(yíng)商新型增值業(yè)務(wù)快速崛起的時(shí)期。

4G攪局

以中國(guó)移動(dòng)為例。2003年開(kāi)始，各省都陸續(xù)推出了彩鈴業(yè)務(wù)，但隨后時(shí)任四川公司數(shù)據(jù)部經(jīng)理李向東提出了要以統(tǒng)一模式對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)力，從而建立了中國(guó)移動(dòng)音樂(lè)基地?；啬Ｊ降某霈F(xiàn)，對(duì)中移動(dòng)可謂是影響至深。它不僅牽扯出之后數(shù)年中移動(dòng)備受詬病的腐敗案，還成為了4G時(shí)代影響用戶(hù)版圖的重要因素。

音樂(lè)基地采用的是互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)模式，令傳統(tǒng)唱片公司又愛(ài)又恨。愛(ài)的是數(shù)字音樂(lè)帶來(lái)的分成誘惑難擋，恨的是這一舉動(dòng)幾乎毫無(wú)過(guò)渡就把傳統(tǒng)唱片行業(yè)打懵。當(dāng)時(shí)音樂(lè)基地專(zhuān)門(mén)建了一個(gè)網(wǎng)站12530，用戶(hù)可以直接下載最新、最熱的單曲作為自己的彩鈴，這其中還分為彩鈴版和全曲版，兩者收費(fèi)不同，且唱片公司不可直接提供彩鈴版，必須由音樂(lè)基地指定的第三方公司進(jìn)行截取制作才可以，而這個(gè)十幾秒“截取”的動(dòng)作，則需要版權(quán)方向第三方制作方進(jìn)行付費(fèi)。

到了2009年無(wú)線音樂(lè)基地全網(wǎng)收入超過(guò)了220億元，而這一數(shù)字是中移動(dòng)全年收入的4.2%，占所有增值業(yè)務(wù)收入16.8%，甚至超過(guò)了四川移動(dòng)的傳統(tǒng)收入總額。正是如此大的蛋糕，令中移動(dòng)萌生了復(fù)制“基地”模式的念頭。在之后陸續(xù)成立了針對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的九大基地。

在幾大基地成立后，隨之而來(lái)的問(wèn)題也浮出水面。原有的基地模式是掛靠在某一個(gè)省公司或直轄公司，通過(guò)集團(tuán)下發(fā)KPI的方式在單一業(yè)務(wù)方面由基地對(duì)全國(guó)各省公司進(jìn)行業(yè)務(wù)派發(fā)。中移動(dòng)在進(jìn)行品牌整合前，有神州行、動(dòng)感地帶、全球通三大子品牌，每個(gè)品牌對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)線紛繁復(fù)雜，不僅套餐有十幾種模式，里面疊加的增值業(yè)務(wù)也令用戶(hù)眼花繚亂，加上各省、各地市獨(dú)立開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，用戶(hù)基本處于云里霧里的狀態(tài)。

與近7億用戶(hù)量相對(duì)應(yīng)的，就是大批投訴的產(chǎn)生。盡管基地模式最初由無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部這樣“包月享權(quán)益”的會(huì)員模式，后期幾大基地也都派生了“包月權(quán)益”，但由于基地業(yè)務(wù)的出現(xiàn)是背負(fù)了集團(tuán)下達(dá)的KPI任務(wù)，不僅前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳有業(yè)務(wù)指標(biāo)，后臺(tái)批量開(kāi)通，通過(guò)終端直接內(nèi)置更是常見(jiàn)手段。高峰時(shí)期，一個(gè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員手上需要向用戶(hù)推薦訂購(gòu)的增值業(yè)務(wù)多達(dá)幾十個(gè)。這樣復(fù)雜而疊加的收費(fèi)帶來(lái)的直接后果就是，用戶(hù)在逐漸流失。

在四川移動(dòng)和張春江腐敗案爆發(fā)后，中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行了內(nèi)部整頓，逐一清理了一批SP，去掉了一些不必要的增值業(yè)務(wù)，但自身的五大基地業(yè)務(wù)依然保留，并持續(xù)投入資源加大占比，這對(duì)之后4G時(shí)期，在某一階段快速籠絡(luò)用戶(hù)極為重要。這個(gè)時(shí)期，奚國(guó)華和李躍接手中移動(dòng)，他們要面對(duì)的是，極具改革魄力的王曉初和尚冰以及雷厲風(fēng)行的常小兵，要把在3G中丟掉的“面子”再度拿回來(lái)。

而另一方面，面對(duì)中移動(dòng)的基地模式，聯(lián)通和電信也進(jìn)行了效仿。電信成立了自己的游戲、閱讀以及視頻基地，以天翼為主品牌名進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展，聯(lián)通則是在“沃”品牌之下進(jìn)行延展。但同樣，三家運(yùn)營(yíng)商在這個(gè)階段都推出過(guò)或多或少令用戶(hù)反感的增值業(yè)務(wù)。雖然攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)沒(méi)有實(shí)際實(shí)施，但是退網(wǎng)轉(zhuǎn)網(wǎng)這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。

其實(shí)早在2006年國(guó)家就出臺(tái)過(guò)關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的相關(guān)文件，但實(shí)際操作卻一直停滯。到了2010年工信部發(fā)文，批準(zhǔn)了天津和海南作為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)第一批試點(diǎn)的省市，但直到四年后，海南才正式向用戶(hù)提供了雙向號(hào)碼攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)試驗(yàn)，但依然有號(hào)段的限制。

而其他省對(duì)此“避而不談”的原因很好理解。那個(gè)時(shí)候是4G部署的關(guān)鍵時(shí)刻，存量大是一回事，用戶(hù)流失是另一回事，中移動(dòng)最重要的用戶(hù)基數(shù)不能丟，而聯(lián)通和電信好不容易憑借3G和蘋(píng)果拉來(lái)的用戶(hù)也不能丟。4G前夜，大家既是蓄勢(shì)待發(fā)又是如臨大敵。

2013年12月，幾乎望穿秋水的4G牌照正式下發(fā)。

無(wú)處不在的焦慮

在4G推廣的最初階段，用戶(hù)并沒(méi)有想象中興奮。原因無(wú)它，核心就是“資費(fèi)”。

2014年初，社交媒體上流傳著“用一晚上4G流量的價(jià)格，相當(dāng)一套房”的說(shuō)法，這讓用戶(hù)為之恐慌。4G帶來(lái)的用戶(hù)市場(chǎng)非但沒(méi)有按照三大運(yùn)營(yíng)商預(yù)想的那樣一飛沖天，反而帶來(lái)的是其他增值業(yè)務(wù)的大批量退訂。對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商而言，在4G場(chǎng)景下最能獲益的便是這些新型業(yè)務(wù)，不管是游戲還是視頻，號(hào)角已然吹響。

這個(gè)時(shí)候，四川移動(dòng)一案已過(guò)去多年，李躍主導(dǎo)的內(nèi)部改革始終在進(jìn)行中，備受非議卻有戰(zhàn)略部署意義的基地模式也即將面臨“本質(zhì)化”調(diào)整。而在這之前的兩年，移動(dòng)曾經(jīng)的模式模仿者電信卻率先在4G來(lái)臨前對(duì)基地模式進(jìn)行了獨(dú)立化運(yùn)作。電信深知既有的基地模式既耗費(fèi)大量的成本支出，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中也沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，4G一旦發(fā)牌，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的選擇將變得更主動(dòng)、更強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)。

為了留住用戶(hù)，電信對(duì)基地模式采取的辦法是一分拆二引入外部合作，直接推向市場(chǎng)化。加上既有的寬帶優(yōu)勢(shì)，各業(yè)務(wù)線不強(qiáng)捆，4G發(fā)牌后它們反而穩(wěn)穩(wěn)抓住了自己的用戶(hù)，還順帶借助寬帶送電話卡的營(yíng)銷(xiāo)，撬動(dòng)了其他兩家的部分奶酪。

2014年的春天，實(shí)施“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略，推進(jìn)三網(wǎng)融合，發(fā)展4G是核心命題。雖然4G資費(fèi)還是用戶(hù)心口懸著的一把劍，但是對(duì)于三家運(yùn)營(yíng)商而言，誰(shuí)也沒(méi)辦法短期內(nèi)突破資費(fèi)這個(gè)瓶頸，換句話說(shuō)用戶(hù)市場(chǎng)的流動(dòng)性在這個(gè)階段并不大。而寬帶建設(shè)方面沒(méi)有頭部?jī)?yōu)勢(shì)、資費(fèi)讓利方面顯然也不如電信、移動(dòng)下的血本大，這個(gè)時(shí)期的聯(lián)通頗為焦慮，在3G時(shí)代苦苦奪來(lái)的用戶(hù)市場(chǎng)，此刻在4G面前，顯得有點(diǎn)手足無(wú)措。

4G發(fā)牌兩年后，聯(lián)通營(yíng)收與利潤(rùn)每況愈下，2016年?duì)I業(yè)收入為兩千多億元，凈利潤(rùn)接近5個(gè)億，而這卻只是2015年的零頭，直接成為了上市15以來(lái)年最差的業(yè)績(jī)年。外有其他兩家對(duì)用戶(hù)市場(chǎng)的虎視眈眈，內(nèi)有前任董事長(zhǎng)常小兵引出的腐敗之患，楚歌之下，聯(lián)通被迫成為了三大運(yùn)營(yíng)商中最早混改的一家，BAT、蘇寧、京東紛紛入局后，和這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的聯(lián)姻著實(shí)拉了聯(lián)通一把，光是騰訊大王卡的銷(xiāo)售，就讓聯(lián)通在4G時(shí)期不至于用戶(hù)大批流失。

而發(fā)牌后的中國(guó)移動(dòng)，用戶(hù)基數(shù)仍然笑傲群雄。對(duì)4G的業(yè)務(wù)部署、基地模式帶來(lái)的隱患以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)紅利的艷羨，此時(shí)的中國(guó)移動(dòng)決心大刀闊斧將五大內(nèi)容型基地統(tǒng)一轉(zhuǎn)向公司化模式運(yùn)作，作為數(shù)字板塊的獨(dú)立公司，成立咪咕，并計(jì)劃在未來(lái)幾年中必要的時(shí)候合并或拆分上市。

而咪咕旗下的五家子公司則是肩負(fù)起了4G時(shí)代數(shù)字內(nèi)容業(yè)務(wù)拉流量、帶用戶(hù)的重要任務(wù)，這區(qū)別于以往集團(tuán)針對(duì)這些業(yè)務(wù)給省公司下KPI的模式，去KPI化的中移動(dòng)以及咪咕把這種互動(dòng)關(guān)系調(diào)了個(gè)方向。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，過(guò)去是省公司必須完成增值業(yè)務(wù)指標(biāo)，而現(xiàn)在更以用戶(hù)選擇為導(dǎo)向，省公司主動(dòng)選擇哪個(gè)業(yè)務(wù)好、投訴少就推廣哪個(gè)業(yè)務(wù)。這個(gè)“調(diào)頭”讓五大基地一下子如履薄冰，而既有的五大內(nèi)容業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增量需求，也在4G資費(fèi)逐漸下降，用戶(hù)粘性更強(qiáng)后，反而將短板暴露得更加明顯。

上文也提到了，在主套餐款式繁多、嵌套業(yè)務(wù)多、資費(fèi)沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，包月或點(diǎn)播模式的幾大重點(diǎn)數(shù)字內(nèi)容業(yè)務(wù)在用戶(hù)對(duì)移動(dòng)越發(fā)不耐煩的洪流中，也顯得有窘迫不少。以視頻業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，在四大主流視頻網(wǎng)站的夾擊下，盡管咪咕視頻砸下10個(gè)億獲得了世界杯新媒體轉(zhuǎn)播權(quán)，但它并不是唯一獲利者，優(yōu)酷緊隨其上也成了轉(zhuǎn)播平臺(tái)，加上優(yōu)酷靠著劇集和綜藝獲得的千萬(wàn)沉淀用戶(hù)，它的獲客成本和用戶(hù)留存率顯然是大于咪咕視頻的。世界杯結(jié)束后咪咕視頻又一次砸重金拿下了CBA18-19賽季新媒體版權(quán)，但這一次它們又要和老對(duì)手優(yōu)酷“重逢”了。

錢(qián)花了不少，但是用戶(hù)體驗(yàn)不佳、產(chǎn)品內(nèi)容缺乏頭部競(jìng)爭(zhēng)力，不僅視頻、游戲也是如此，這些因素都令中國(guó)移動(dòng)在這幾年“無(wú)法握住用戶(hù)的手”。而4G時(shí)代另一張寬帶牌，中國(guó)移動(dòng)顯然也沒(méi)有打好。

在以低價(jià)或免費(fèi)模式瘋狂獲取寬帶用戶(hù)，把聯(lián)通電信遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋下之后，后續(xù)的產(chǎn)品口碑卻不能盡如人意，棄網(wǎng)用戶(hù)不在少數(shù)。雖然今年年初起，中移動(dòng)開(kāi)始有計(jì)劃對(duì)3G進(jìn)行退網(wǎng)，福建公司已于1月注銷(xiāo)了TD-SCDMA基站，但是短期間擺在它面前的是兩條都需要持續(xù)花大成本的道路。一方面是5G的全面建設(shè)，5G網(wǎng)絡(luò)成本之高遠(yuǎn)勝于4G，另一方面則是需要持續(xù)對(duì)2G、4G進(jìn)行維護(hù)。寬帶品質(zhì)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)，這些在4G時(shí)代中國(guó)移動(dòng)正面迎擊其他兩家運(yùn)營(yíng)商的牌，將會(huì)再次打在5G到來(lái)之時(shí)。

5G之下的變局，也許快了

在常小兵剛赴電信任職驟然被“帶走”后，臨危受命扛大旗的是楊杰。在4G最重要的市場(chǎng)擴(kuò)張階段，楊杰果斷提出了多重合作“生態(tài)樹(shù)”概念，給了電信一個(gè)改革的出口。盡管在用戶(hù)數(shù)量方面仍然不敵中移動(dòng)，但是相較于過(guò)往電信的成績(jī)而言，3.03億用戶(hù)量著實(shí)斐然亮眼。而聯(lián)通憑借著互聯(lián)網(wǎng)公司的入局，一掃頹氣，用戶(hù)量提升到了3.15億。盡管和移動(dòng)的9.25億仍然有山海之差，但對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商而言，這幾個(gè)數(shù)字之間有著微妙的流動(dòng)空間。

而楊杰就職中國(guó)移動(dòng)的第二天，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”成了這個(gè)春天的新話題，三大運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)表示，將在2019年將網(wǎng)速提升20%，資費(fèi)最高降低30%。對(duì)于即將到來(lái)的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)一事，最能挑動(dòng)用戶(hù)神經(jīng)的資費(fèi)問(wèn)題成了運(yùn)營(yíng)商們留住用戶(hù)最直接的手段。而除此之外，基站建設(shè)、內(nèi)容體驗(yàn)等等因素缺一不可，5G這個(gè)新命題之下，搶賽道、留用戶(hù)這手心手背都是肉的事，對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商而言，沒(méi)有一個(gè)能夠掉以輕心。

在4G趨于成熟的那幾年，中國(guó)聯(lián)通和電信啟動(dòng)的都是全國(guó)流量和全國(guó)通話，像是騰訊王卡里所有套餐的日租寶都是全國(guó)流量，而電信在這方面則是從來(lái)沒(méi)有摳門(mén)過(guò)。反觀中國(guó)移動(dòng)，在數(shù)字內(nèi)容方面煞費(fèi)苦心卻沒(méi)有獲得理想的效果，流量資費(fèi)方面也一直讓人“頗為不快”，縱然一降再降，套餐眼花繚亂也改變不了它在三家之中，資費(fèi)確實(shí)高出一籌的事實(shí)。但是資費(fèi)好也不是萬(wàn)能的，聯(lián)通就面臨用戶(hù)“大進(jìn)大出”的現(xiàn)象。

上個(gè)月，中國(guó)電信發(fā)出了首張5G?SIM卡，聯(lián)通宣布已完成了5G試點(diǎn)區(qū)域一期部署及測(cè)試，上海移動(dòng)與華為推出了虹橋火車(chē)站啟動(dòng)5G覆蓋的建設(shè)計(jì)劃，李躍帶領(lǐng)中國(guó)移動(dòng)發(fā)布了首款自主品牌5G終端“先行者一號(hào)”。這意味著，5G建設(shè)的競(jìng)速已然開(kāi)始，它帶來(lái)的不僅是B端的改革，對(duì)C端市場(chǎng)的用戶(hù)體驗(yàn)與留存來(lái)說(shuō)，也是一張王牌。而有消息稱(chēng)，隨著楊杰入主中國(guó)移動(dòng)，李躍有可能會(huì)成為5G之下中國(guó)電信的新掌門(mén)人，能不能從移動(dòng)手中搶用戶(hù)有可能將成為這位老將的重任。

如果短期內(nèi)運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一進(jìn)行資費(fèi)下調(diào)，轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)用戶(hù)的觸動(dòng)其實(shí)并不大，但5G嘗鮮很可能會(huì)成為撬開(kāi)真正“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶(hù)流動(dòng)的第一把鑰匙，但是運(yùn)營(yíng)商原有的數(shù)字內(nèi)容如果缺乏與其他互聯(lián)網(wǎng)公司同樣的競(jìng)爭(zhēng)力，那么這些“增值”業(yè)務(wù)在4G時(shí)代做出的轉(zhuǎn)型，到了5G時(shí)代依然是雞肋一枚。

一方面，就外部條件而言，在之前的轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)營(yíng)中，也發(fā)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商之間的結(jié)算是亟待解決的一個(gè)關(guān)卡，畢竟當(dāng)前的4G網(wǎng)絡(luò)不僅提供高速的數(shù)據(jù)讀取，還有其他數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，這是需要VoLTE技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，技術(shù)統(tǒng)一是基礎(chǔ)，而增加轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理點(diǎn)，建立流程規(guī)范等都需要在大面積運(yùn)行之前就解決。

另一方面，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)雖然可以自由選擇通信網(wǎng)絡(luò)，免去了種種換號(hào)的繁瑣，但是對(duì)于大部分用戶(hù)來(lái)說(shuō)，除非有特別無(wú)法忍受的部分，在5G體驗(yàn)、資費(fèi)下調(diào)、內(nèi)容部分滿(mǎn)足信息攝取等各種誘惑之下，變動(dòng)的幾率并不會(huì)太大。更何況當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還與寬帶業(yè)務(wù)有捆綁，有些親情號(hào)更是無(wú)法跳區(qū)間使用。換句話說(shuō)，被“抱怨”的中國(guó)移動(dòng)不一定會(huì)流失過(guò)多用戶(hù)，除了基建之外，5G之下相信中國(guó)移動(dòng)還是愿意“用成本維系用戶(hù)”。

而聯(lián)通與電信與移動(dòng)的用戶(hù)差距雖然目前仍然很大，但“混改”之后帶來(lái)的導(dǎo)流效應(yīng)，用戶(hù)增長(zhǎng)速度也確實(shí)肉眼可見(jiàn)，多平臺(tái)的打通對(duì)這兩家運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，更能讓自己在“生態(tài)”這根繩子上立得更穩(wěn)。和移動(dòng)不同，電信聯(lián)通經(jīng)歷了3G-4G時(shí)代自有數(shù)字內(nèi)容耕耘后，在漸漸“矯正”這個(gè)業(yè)務(wù)線的策略，不再?gòu)?qiáng)調(diào)自產(chǎn)內(nèi)容，而更多的是借助合作方的力量，這對(duì)于資金和資源的有的放矢都至關(guān)重要，很有可能，兩家拉動(dòng)新增用戶(hù)的重要途徑就是這些能夠“曲線救國(guó)”的“新數(shù)字內(nèi)容”。剩下的，就是如何進(jìn)一步解決留存的問(wèn)題了。

然而，沒(méi)到揭曉的那一刻，誰(shuí)又知道呢？