運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型是諸多行業(yè)轉(zhuǎn)型里面唯一一個需要具備二元一體轉(zhuǎn)型的行業(yè)。二元一體是因為運營商在全社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中具有雙重身份，一重身份是運營商本身就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實體，需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升內(nèi)部效率、客戶體驗及網(wǎng)絡(luò)價值。

同時，因為運營商所承擔(dān)的業(yè)務(wù)形態(tài)、使命和作用，運營商的另一重身份是成為社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動力，幫助自己的客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。運營商的二元身份，在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中所創(chuàng)造出來新的商業(yè)機會是別的行業(yè)所不具備的能力。

在運營商自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，運營商至少要在五個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一是核心系統(tǒng)全面上云，二是核心業(yè)務(wù)或者經(jīng)營系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化營銷，三是綠色數(shù)字中心的建設(shè)，四是核心辦公系統(tǒng)的數(shù)字化改造，五是5G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的智能升級。在客戶側(cè)，運營商的使命是幫助客戶在上述五個領(lǐng)域里面的一個或者多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

中國移動堅持“網(wǎng)+云+DICT”融合發(fā)展，中國電信提出“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，中國聯(lián)通推行“云網(wǎng)一體”， 從三家運營商提出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可以看出，“云”是三家運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要途徑。

這其實代表了兩個關(guān)鍵性的改變，一是承載平臺從原來的網(wǎng)絡(luò)逐步轉(zhuǎn)為基于云的形態(tài)，即是通信線路從CT向IT的轉(zhuǎn)化;二是交付物或者交付標(biāo)志的改變，原來運營商向客戶提供的服務(wù)，交付物或者交付的標(biāo)志是功能的開通，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，運營商自己和運營商提供給客戶的交付物逐漸變成了軟件或者系統(tǒng)的上線，比如運營商的數(shù)字政府的建設(shè)。

趨勢一：運營商行業(yè)一定會繼續(xù)加快綠色低碳環(huán)保的網(wǎng)絡(luò)虛擬化建設(shè)，投入大量資源進行算力網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

趨勢二：加快多模態(tài)算力建設(shè)，來滿足科研、高校、政府、企事業(yè)單位對算力質(zhì)量和種類的訴求。

趨勢三：推動5G網(wǎng)絡(luò)，光纖網(wǎng)絡(luò)，加速5G應(yīng)用的孵化。

趨勢四：加大數(shù)字化新技術(shù)方面的投入，在虛擬化低代碼的封裝這種可控的基礎(chǔ)上面會形成主流。

趨勢五：加強數(shù)字化人才隊伍的建設(shè)，形成運營商的基礎(chǔ)競爭優(yōu)勢。

趨勢六：加速DICT行業(yè)應(yīng)用拓展的應(yīng)用。

趨勢七：創(chuàng)新業(yè)務(wù)的應(yīng)用場景，在異構(gòu)計算、渲染、實時音視頻傳播等方面有新需求。

這些趨勢都對運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了新的要求，單靠基礎(chǔ)設(shè)施顯然不夠，唯有先加快自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，融合創(chuàng)新，才能更快、更好地助力其他行業(yè)數(shù)字化，緊抓數(shù)字化時代帶來的廣闊機遇。

目前，5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全面商用，用戶對于網(wǎng)絡(luò)連接的需求變得多樣化，接入網(wǎng)絡(luò)的終端也更加多樣化。對于公眾市場而言，從“用戶到客戶”的多專業(yè)融合的智慧運營是運營商的必然選擇。運營商通過多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的兩級融合方法，將具有一定關(guān)系或營銷價值的用戶合并為客戶，并以客戶為單位，通過大數(shù)據(jù)的手段精準(zhǔn)洞察特征、匹配需求，構(gòu)建客戶的全場景生態(tài)，推進5G、家庭寬帶、物聯(lián)網(wǎng)等多張網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)資源的高效利用和精準(zhǔn)營銷提供決策支撐。