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　　高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域是世界各國綜合國力競爭的焦點(diǎn)，由于產(chǎn)品生命周期短，高新企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是產(chǎn)品、技術(shù)的創(chuàng)新能力，知識(shí)的運(yùn)用至關(guān)重要。微電子產(chǎn)業(yè)早在1991年即被國家認(rèn)定為高新技術(shù)范圍之一。微電子企業(yè)可劃分為IC(集成電路)設(shè)計(jì)和制造兩類，前者通過CAD軟件生產(chǎn)IC功能電路圖和工藝版圖;后者則通過復(fù)雜昂貴的大規(guī)模生產(chǎn)設(shè)備制造出最終的集成電路。兩者分別是技術(shù)研發(fā)型和生產(chǎn)制造型高新企業(yè)的代表。

　　我們從知識(shí)管理的角度對上海地區(qū)部分微電子企業(yè)調(diào)研了信息化對其產(chǎn)生的影響。調(diào)查表明微電子企業(yè)在信息化建設(shè)方面優(yōu)勢明顯。受調(diào)研企業(yè)均實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，與外部廣域網(wǎng)接通，并擁有或正在籌建對外發(fā)布的WEB網(wǎng)站，受調(diào)研的IC制造企業(yè)和近60%的IC設(shè)計(jì)企業(yè)建立了用于生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度控制的信息系統(tǒng)，CSCW(計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作)方式被廣泛運(yùn)用。微電子企業(yè)的高技術(shù)含量和生產(chǎn)環(huán)節(jié)繁多的特點(diǎn)決定了企業(yè)對信息化需求的內(nèi)生性，能夠積極投入信息化建設(shè)，而國家對高新企業(yè)發(fā)展的支持(如高新開發(fā)區(qū)的建設(shè))也對此起到了重要作用。受調(diào)研企業(yè)明顯體現(xiàn)出信息化基礎(chǔ)之上的知識(shí)管理特征。①企業(yè)在內(nèi)部廣泛運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段共享知識(shí)資源，同時(shí)通過外部網(wǎng)吸納外部知識(shí)。受調(diào)研員工中，70%認(rèn)為大部分的企業(yè)內(nèi)部信息由內(nèi)部網(wǎng)獲取，46%認(rèn)為主要通過外部網(wǎng)獲取與工作相關(guān)的外部信息。②IC制造類企業(yè)基本都通過廣域網(wǎng)向供應(yīng)鏈上游的IC設(shè)計(jì)企業(yè)客戶提供了信息虛擬通道，以便客戶在授權(quán)的范圍內(nèi)局部訪問自己的內(nèi)部生產(chǎn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈范圍的知識(shí)共享行為。③通過信息化方式進(jìn)行任務(wù)委派使企業(yè)組織架構(gòu)一定程度上突破了層級(jí)關(guān)系、時(shí)間及地域的限制，呈現(xiàn)出柔性化組織的特點(diǎn)，企業(yè)管理人員的管理幅度也有所增大。然而在管理溝通有效性方面，絕大部分員工則認(rèn)同“工作會(huì)議”與“面對面委派”等非信息化方式。

　　當(dāng)前的問題及對策

　　就被調(diào)研的企業(yè)總體來看，對知識(shí)的管理還是處于自發(fā)性的、下意識(shí)的形態(tài)。管理者容易產(chǎn)生一種誤解，認(rèn)為有了信息系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了對知識(shí)的管理。這其實(shí)僅僅處于知識(shí)管理漸進(jìn)模型的第二進(jìn)階。這種管理形態(tài)容易受到市場的短期利益所驅(qū)動(dòng)，因片面追求市場份額而忽視了培育創(chuàng)新競爭力的核心任務(wù)，對企業(yè)的長期發(fā)展不利。在享用信息化所帶來的便捷性的同時(shí)，容易旁生出對信息系統(tǒng)的非理性依賴。信息化的直接優(yōu)勢體現(xiàn)在可編碼知識(shí)的共享上，然而應(yīng)用于默會(huì)知識(shí)的轉(zhuǎn)移則是困難的，這方面組織單元、個(gè)體間的正面溝通和長時(shí)期磨合不可或缺。如果管理者認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，過分依賴信息系統(tǒng)來溝通，會(huì)產(chǎn)生溝通效率損失，還可能使管理者產(chǎn)生信息接收者拒絕知識(shí)轉(zhuǎn)移的誤解。在微電子企業(yè)員工中對溝通方式有效性的調(diào)研結(jié)果佐證了這個(gè)問題的存在。

　　知識(shí)外溢是企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的負(fù)效應(yīng)，通過信息系統(tǒng)外溢是引起知識(shí)外溢的其中一種原因。在所考察的微電子企業(yè)中，存在著通過嚴(yán)格監(jiān)控信息載體進(jìn)出，盡可能減少對合作企業(yè)的數(shù)據(jù)共享范圍，以及限制離職人員一段時(shí)間內(nèi)不能在本行業(yè)從業(yè)等手段減輕知識(shí)外溢的做法。對合作客戶降低數(shù)據(jù)共享程度一定情況下會(huì)引起合作的信任缺失問題，這需要從知識(shí)聯(lián)盟管理的角度加以研究。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，高新企業(yè)人力資源工作面臨一些新的挑戰(zhàn)。一方面，我國高新產(chǎn)業(yè)起步晚，專業(yè)人才緊缺，企業(yè)呈現(xiàn)人員的高流動(dòng)性，員工跳槽將引起知識(shí)外溢和企業(yè)內(nèi)知識(shí)資產(chǎn)遺失的問題。另一方面，對員工的培訓(xùn)工作要求提高，除了要進(jìn)行企業(yè)規(guī)章、常規(guī)技能等顯性知識(shí)的培訓(xùn)外，還需要研究如何將企業(yè)所賴以生存的創(chuàng)新觀念和思維方式傳遞給員工。

? ? ?面對這樣一些問題，企業(yè)需要走出片面強(qiáng)調(diào)信息化的誤區(qū)，從知識(shí)管理的高度，以及管理要素與信息化協(xié)同的角度來完善管理體制。

　　1、企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)對企業(yè)是知識(shí)管理體系的本質(zhì)有所認(rèn)知，并要認(rèn)識(shí)到知識(shí)良性循環(huán)環(huán)境和企業(yè)知識(shí)存量的有效積聚是產(chǎn)生創(chuàng)新能力的根本驅(qū)動(dòng)因素，從意識(shí)層面上主動(dòng)實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理。企業(yè)內(nèi)設(shè)置首席知識(shí)官(CTO)和各個(gè)層級(jí)的知識(shí)經(jīng)理是有效的途徑，進(jìn)而構(gòu)建公司層面的知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)。

　　2、培育知識(shí)共享和轉(zhuǎn)換的良性循環(huán)過程。既要促進(jìn)組織單元之間的緊密關(guān)系和溝通頻度，同時(shí)也要提升組織單元和員工個(gè)體的知識(shí)存量及其與新知識(shí)的相關(guān)性，從而提高吸收、理解新知識(shí)的能力。尤其要重視默會(huì)知識(shí)的轉(zhuǎn)化：默會(huì)知識(shí)→顯性知識(shí)，對體制改變、科研成果產(chǎn)生的歷程進(jìn)行分析和總結(jié)，挖掘成功背后所蘊(yùn)含的思維方式、理念，將其顯性化，通過應(yīng)用于企業(yè)文化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及其他手段廣為傳播;知識(shí)資產(chǎn)→默會(huì)知識(shí)，將顯性成果及其背后的思維方式、管理方法貫徹到新的創(chuàng)新過程中去?？刹僮鞯氖侄斡性黾诱鎱f(xié)作和交流頻度;在項(xiàng)目實(shí)施過程中實(shí)行一定比例的人員輪崗制，兼顧開發(fā)團(tuán)隊(duì)的人員穩(wěn)定和流動(dòng)性。應(yīng)促使個(gè)體知識(shí)轉(zhuǎn)換到企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)知識(shí)體系中，這種知識(shí)體系是具有排他性、難以復(fù)制的，能有效避免知識(shí)的外溢和遺失。以CTO為首的企業(yè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)在知識(shí)轉(zhuǎn)換過程中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮指導(dǎo)和監(jiān)控作用。

　　3、建立多方位的創(chuàng)新激勵(lì)體制，如運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)手段，在進(jìn)行知識(shí)保護(hù)的同時(shí)，授予創(chuàng)新員工署名權(quán)也能對其形成精神激勵(lì);通過創(chuàng)新知識(shí)人股及知識(shí)員工股權(quán)分享提高知識(shí)持有人員對企業(yè)的忠誠度，從而保護(hù)企業(yè)知識(shí)存量，減輕知識(shí)流失和非授權(quán)使用。

　　4、政府及相關(guān)部門應(yīng)發(fā)揮宏觀引導(dǎo)作用。我國的高新產(chǎn)業(yè)一方面起步晚，技術(shù)存量低，許多產(chǎn)業(yè)依賴產(chǎn)品和技術(shù)引進(jìn)，另一方面，國內(nèi)消費(fèi)屬成長性市場，比如IC設(shè)計(jì)行業(yè)，技術(shù)要求低的中低端需求占據(jù)了市場主導(dǎo)。受利益驅(qū)動(dòng)，企業(yè)必然更注重以現(xiàn)有產(chǎn)品搶占市場份額，缺乏研發(fā)自主技術(shù)的動(dòng)力。中國科協(xié)領(lǐng)導(dǎo)多次警示我國高新企業(yè)缺乏科技創(chuàng)新理念，重引進(jìn)技術(shù)輕消化吸收，重規(guī)模擴(kuò)張輕研發(fā)投入，不少行業(yè)有產(chǎn)業(yè)技術(shù)空心化的危險(xiǎn)。政府職能部門和科研管理部門應(yīng)采取國家科研項(xiàng)目支持等手段激勵(lì)企業(yè)從短視的市場爭奪向培育長期創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)變，在市場導(dǎo)向和國家戰(zhàn)略的雙重任務(wù)間取得平衡。教育部門也應(yīng)當(dāng)積極實(shí)施人才培養(yǎng)系統(tǒng)工程，采取多樣的教育方式為高新企業(yè)跨越式地培養(yǎng)專業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新型人才。