古希臘哲學(xué)家赫拉克利特（Heraclitus）曾言，“世間唯一不變的就是變化本身”，電信市場同樣如此。面對洶涌而來的數(shù)字浪潮、與以往截然不同的競爭態(tài)勢和即將成型的5G風(fēng)口，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正日益成為常態(tài)，特別是在作為電信運(yùn)營商核心資產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)層面亦成為了轉(zhuǎn)型中的“主戰(zhàn)場”。

中國聯(lián)通近年來對數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的探索及投入力度在業(yè)界首屈一指，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域亦通過機(jī)制的變革、方式方法的革新做出了一系列“看得見、摸得著”的實(shí)績。比如通過CWR解決方案，實(shí)現(xiàn)“規(guī)建維優(yōu)營”一體化協(xié)同運(yùn)作，極大提升了用戶體驗(yàn)，降本增效成果顯著。

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“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，任重而道遠(yuǎn)。我們會堅(jiān)定不移地創(chuàng)新、實(shí)踐，以匹配集團(tuán)公司發(fā)展策略，加快推進(jìn)‘五新聯(lián)通’及‘新時(shí)代中國特色社會主義新央企’建設(shè)?！敝袊?lián)通運(yùn)維部總經(jīng)理馬紅兵面對記者表示。他指出，聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營領(lǐng)域正沿著“集中化向集約化轉(zhuǎn)變、集約化向自動化轉(zhuǎn)變、自動化向智能化轉(zhuǎn)變、智能化向自愈化轉(zhuǎn)變”的道路前進(jìn)，下一步將著力于人工智能（AI）的引入。

全面剖析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動因素

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型充滿挑戰(zhàn)，但也勢在必行。馬紅兵從業(yè)務(wù)需求、競爭需求、為股東保值增值的需求以及技術(shù)驅(qū)動等維度作了全面剖析。

從業(yè)務(wù)需求來看，數(shù)字浪潮正以前所未有的速度打破原有的技術(shù)邊界、行業(yè)邊界，乃至重塑整個(gè)世界。在此過程中，AV/VR、高清視頻、人臉識別、企業(yè)安防、智慧教育等各式各樣新的業(yè)務(wù)形態(tài)呈井噴之勢，用戶（包括消費(fèi)者、家庭、企業(yè)）對業(yè)務(wù)的期望值則以超乎想象的速度提升。運(yùn)營商的發(fā)展由此進(jìn)入了一個(gè)新的階段，從原先的“管道”提供者轉(zhuǎn)向數(shù)字服務(wù)的提供者，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營工作亦要與之相匹配。

從競爭需求來看，當(dāng)下的競爭態(tài)勢已不僅僅是同業(yè)競爭，來自其他行業(yè)的跨界競爭也愈演愈烈，“你以為你的對手是友商，其實(shí)你的對手是這個(gè)時(shí)代”。更好的用戶體驗(yàn)成為波詭云譎的市場環(huán)境下“扎穩(wěn)籬笆”乃至建立起競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，而這很大程度上有賴于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。

從為股東保值增值的需求角度，在保證用戶合理消費(fèi)和業(yè)務(wù)感知的前提下降低成本、提升效率，關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和股東利益。運(yùn)營商作為重資產(chǎn)企業(yè)每年的OPEX投入動輒上百億，降本增效的訴求也促使著其在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營領(lǐng)域作出改變。

從技術(shù)驅(qū)動角度，技術(shù)的進(jìn)步始終是推動人類進(jìn)步的最核心的力量。AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、SDN/NFV、量子計(jì)算、區(qū)塊鏈等數(shù)字化技術(shù)的迅速發(fā)展，使得運(yùn)營商能夠向社會提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)的服務(wù)，也為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營轉(zhuǎn)型提供了必需的支撐。

此外，即將到來的5G也對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營提出了不少新的挑戰(zhàn)，諸如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維及管理的復(fù)雜度提升、“比特決定瓦特”下的能耗成本大幅增長、使能全行業(yè)數(shù)字化所帶來的用戶體驗(yàn)問題等。這些挑戰(zhàn)以傳統(tǒng)的運(yùn)維模式與運(yùn)維手段顯然難以解決，著眼未來，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是時(shí)不我待。

從CWR看聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營創(chuàng)新實(shí)踐大格局

作為一家頗有“闖勁”的運(yùn)營商，中國聯(lián)通很早便開始了從KPI到KQI、從“網(wǎng)絡(luò)為中心”到“用戶為中心”的運(yùn)維轉(zhuǎn)型；在CUBE-Net2.0網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，亦明確提出要在新一代運(yùn)營支撐方面，構(gòu)建新一代智能化、自動化的開放網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。而CWR項(xiàng)目的實(shí)施，正是其在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營轉(zhuǎn)型方面創(chuàng)新大格局的一個(gè)縮影。

CWR是“協(xié)作（Collaboration）、平臺（Workspace）、實(shí)現(xiàn)（Realization）”的縮寫。所謂CWR，即是利用大數(shù)據(jù)手段，基于用戶、網(wǎng)絡(luò)、站點(diǎn)等數(shù)據(jù)構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化沙盤，實(shí)現(xiàn)“規(guī)建維優(yōu)營”一體化協(xié)同運(yùn)作。

馬紅兵介紹說，CWR的創(chuàng)新之處在于通過內(nèi)部各個(gè)部門的協(xié)同運(yùn)作實(shí)現(xiàn)了敏捷運(yùn)營、價(jià)值建網(wǎng)、高效優(yōu)化、客服支撐和市場支撐。比如快速識別實(shí)現(xiàn)價(jià)值區(qū)域、價(jià)值用戶體驗(yàn)問題，按照先優(yōu)化、再擴(kuò)容最后新建站的優(yōu)先級順序閉環(huán)網(wǎng)絡(luò)問題，從而有力保障了用戶體驗(yàn)。

而在營銷側(cè)，CWR將KPI、KQI及用戶投訴指標(biāo)等數(shù)據(jù)融合在一起提供給市場部門，支撐其設(shè)計(jì)出更貼合用戶需求的產(chǎn)品及服務(wù)，同時(shí)基于大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

CWR由理念到落地的過程，亦體現(xiàn)了中國聯(lián)通“以創(chuàng)新促實(shí)踐、在實(shí)踐中創(chuàng)新”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營轉(zhuǎn)型思路。中國聯(lián)通最初在2015年開始提出基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析的理念，在2018年正式應(yīng)用到山東聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，并聯(lián)合華為一起展開創(chuàng)新；此后在山東聯(lián)通試點(diǎn)，逐步打通“規(guī)建維優(yōu)營”，并且在實(shí)際生產(chǎn)中不斷優(yōu)化及完善功能。

如今，CWR項(xiàng)目已經(jīng)在山東、山西等10+省份落地，并真正應(yīng)用到省內(nèi)的生產(chǎn)流程中，通過“規(guī)建維優(yōu)營”一體化協(xié)同運(yùn)作，助力聯(lián)通實(shí)現(xiàn)“日接單、周分析、月規(guī)建、季評估”的數(shù)字化運(yùn)營，提升用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投資和價(jià)值運(yùn)營。